A fidelização de clientes é o ato de se esforçar para tornar o seu público atual em clientes recorrentes que gostam da sua marca.

Isso permite que você tenha sempre mais vendas e seja bem-visto pelo público, pois os clientes fiéis são muito mais propensos a recomendar a sua marca.

Quer aprender como fazer a fidelização de clientes para sua empresa? Então acompanhe esse post e descubra como!

O que é fidelização de clientes?

A fidelização de clientes ocorre quando os clientes recompensam uma empresa com negócios repetidos ao longo do tempo.

Os compradores leais optam consistentemente por fazer negócios com uma determinada marca e muitas vezes a defendem contra seus concorrentes.

Lealdade envolve o desenvolvimento de uma base de clientes tão dedicada à sua marca que eles estão dispostos a comprar qualquer coisa que você ofereça

Clientes leais e felizes também podem se tornar defensores da marca, que promovem seu produto ou serviço para amigos e familiares.

Para que a fidelização de clientes aconteça, uma empresa deve criar uma experiência que inspire os compradores a retornarem novamente.

Os clientes mais fiéis geralmente são aqueles que se sentem emocionalmente conectados a uma marca.

Basicamente, clientes fidelizados são aqueles que:

• Fazem compras repetidas
• Não estão interessados em seus concorrentes
• Envolve-se com você em vários canais
• Fornecem feedback sobre como sua empresa pode melhorar suas ofertas
• Defendem sua marca e recomende seus produtos ou serviços a outras pessoas

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Por que a fidelidade do cliente é importante?

A importância da fidelidade do cliente afeta quase todas as métricas importantes para administrar um negócio.

Sem clientes satisfeitos que continuem comprando de você, o negócio não sobreviverá.

Novos clientes (como falaremos abaixo) tendem a custar mais para adquirir e não gastam tanto dinheiro quanto clientes recorrentes.

Manter os seus clientes satisfeitos o ajudará a fidelizá-los e também a ter uma empresa com bom retorno sobre o investimento (ROI).

Como fazer a fidelização de clientes

Tenha um ótimo atendimento ao cliente

Se você quer clientes fiéis, você precisa ter certeza de que está dando aos clientes o melhor serviço que eles podem encontrar e dando-lhes toda a atenção que for possível.

Ter um atendimento ao cliente eficaz estabelecido é essencial para fornecer ajuda aos clientes quando for preciso.

Ainda melhor se esse atendimento for rápido e de qualidade. Os clientes com certeza optarão por fazer negócio com você ao invés de outra marca, que pode até ser mais barata, porém, com atendimento ruim.

Ouça o feedback dos clientes atuais

Ao tentar maximizar a aquisição de clientes, pode ser fácil ignorar sua base de clientes existente.

No entanto, as avaliações dos clientes andam de mãos dadas com a fidelidade do cliente.

Boas críticas atrairão clientes em potencial para o seu negócio, enquanto um bom serviço converterá clientes em potencial em  clientes recorrentes e satisfeitos

Isso é muito importante para estabelecer a fidelização de clientes, pois também faz parte de oferecer um bom serviço.

Se seus clientes atuais reclamam de algo, por exemplo, que seu site não tem um bom layout, então contrate uma agência especializada para ajudá-lo a deixar o seu site otimizado e de cada nova!

Recompense seus clientes

Nos últimos anos, tem se tornado cada vez mais comum ofertar para clientes novos, serviços famosos como Netflix e a maioria dos ecommerces dão desconto para quem é um novo cliente.

No entanto, muitas vezes essa pode não ser a melhorar estratégia ou pelo menos a única que você deve usar.

Recompensar os clientes que já estão comprando com você há bastante tempo reforçará como a sua marca se importa com eles e os valoriza.

Pense em fazer alguma promoção para clientes que já compraram várias vezes e você sabe que retornarão, assim, você pode conquistar ainda mais vendas!

Ofereça algo extra

Hoje em dia, muitas marcas estão apostando no marketing de conteúdo para se promoverem, principal pequenas e médias empresas.

Geralmente esse conteúdo vem na forma de posts nas redes sociais ou em blogs, e sempre são voltados ao nicho da marca.

Trazer informações de qualidade aos seus clientes é outra maneira de fidelizá-los e, simultaneamente, atrair novos clientes em potencial.

Uma ótima opção é a gestão de redes sociais, um serviço que permite a criação e planejamento de conteúdo personalizado, deixando seus perfis sempre atualizados.

Confira como esse serviço funciona no caso do marketing de advogados, por exemplo.

Tenha uma boa comunicação

Você provavelmente já sabe que a comunicação é extremamente importante atualmente, e isso inclui a maneira que você se comunica com seus clientes.

Apesar de adotar todas as estratégias listadas acima, se você não se comunicar efetivamente com seus clientes, eles não ficarão felizes.

Se você deixar seus clientes falarem e ouvir atentamente suas necessidades, desejos, preocupações e feedback, mostrará a eles que os valoriza.

Certifique-se também de perguntar aos clientes sobre coisas que podem ser importantes para eles, incluindo sua família, hobbies e datas de nascimento.

Um serviço de CRM, por exemplo, pode ajudá-lo a guardar todas as informações necessárias sobre seus clientes, o permitirá que você possa dar atendimento personalizado a eles.

Prestar atenção e lembrar-se desses detalhes pode ajudar os clientes a se sentirem especiais e deixá-los saber que você se importa com eles e com o relacionamento que construiu.

Se o seu cliente dar feedback negativo, certifique-se de permanecer profissional e julgar o feedback objetivamente.

Também ajuda a manter contato com seus principais clientes, o que pode ser tão simples quanto entrar em contato a cada poucos meses para verificar como eles estão indo e se precisam de seus serviços ou assistência.

Em alguns serviços, esse tipo de cuidado é essencial enquanto para outros pode ser apenas um extra que torna a sua marca ainda mais bem vista pelos clientes.

Conclusão

Fazer com que os clientes se sintam valorizados pode exigir mais energia, tempo e talvez até investimento, mas você descobrirá que o valor retorna muito mais por meio da fidelização do cliente.

Há muitos benefícios para uma base de clientes fiéis, como mais vendas, avaliações online positivas e publicidade gratuita de boca a boca.

Aumentar a fidelidade do cliente também é mais barato para as empresas, pois custa muito mais conquistar um novo cliente do que manter um atual.

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