O ecommerce vem crescendo bastante nos últimos anos, e isso não é tão surpreendente quanto parece.

Afinal, com as redes sociais e a internet como um todo fazendo cada vez mais parte do nosso dia a dia, é claro que nós passaríamos a comprar mais online.

Devido a pandemia, muitos comércios eletrônicos passaram a surgir nos últimos dois anos para suprir a demanda do público.

É por esse motivo, que muitos empreendedores começaram a se interessar por montar um ecommerce.

Neste post, vamos detalhar os primeiros passos que você precisa para conquistar esse objetivo. Dê uma olhada nas nossas dicas!

O que é um ecommerce?

Um ecommerce é um negócio que vende produtos e serviços na internet.

Isso pode incluir qualquer coisa, desde produtos físicos até downloads digitais, e há várias plataformas que você pode usar para vender seus produtos.

As lojas de comércio eletrônico podem existir em vários formatos diferentes, como em mercados online como Mercado Livre ou Shopee, ou como sites próprios.

No passado, muitas empresas vendiam produtos online ou pessoalmente.

À medida que o mundo online se tornou cada vez mais fácil de usar, mais e mais marcas estão criando lojas de comércio eletrônico ao lado de suas lojas físicas para ampliar sua base de clientes e aumentar seus lucros.

De acordo com a Ebit Nielsen, o comércio eletrônico brasileiro teve um crescimento de 47% nos primeiros seis meses de 2020.

Esse dado demonstra como o ecommerce vem crescendo rápido ultimamente, ainda mais em tempos de pandemia.

Mas afinal, como montar um ecommerce de sucesso? É o que vamos descobrir na próxima seção, continue lendo!

Como montar um ecommerce?

Criar um ecommerce de sucesso é um processo que combina estratégia e logística. Embora você precise ser prático para se preparar para o sucesso, o processo é muito mais fácil e econômico do que lançar uma loja física.

Sem a necessidade de lidar com aluguel, serviços públicos e manutenção ou se comprometer com um cronograma definido, uma loja online pode levar a um melhor retorno do investimento e maior flexibilidade.

Além disso, você terá a oportunidade de alcançar milhões de clientes em potencial, que podem se tornar fiéis à sua marca.

Neste post vamos detalhar as etapas para montar um ecommerce de sucesso, então continue lendo para saber como fazer isso!

1. Decida qual a sua ideia para o ecommerce

Se você estiver interessado em lançar um novo negócio de comércio eletrônico, talvez já tenha sua ideia básica de negócio em mente.

Mas transformar sua ideia em um plano de negócios com enorme potencial de lucro será automaticamente necessário ter um planejamento mais detalhado.

Você precisa expandir sua ideia central e esclarecer essas três coisas:

• Seus produtos ou serviços

O que você está vendendo? Se você planeja vender produtos físicos, produtos digitais ou sua própria experiência, precisa saber o que planeja oferecer aos clientes no lançamento.

Não há necessidade de criar novas ideias de produtos ou serviços que nunca existiram antes, mas você deve considerar o que deseja oferecer e garantir que realmente haja um público-alvo viável para isso.

Por exemplo, se seu objetivo é vender joias, esclareça como será. Você vai vender colares, pulseiras e brincos?

Você vai se concentrar em vender anéis? Você usará pedras preciosas reais ou as criará com metal comum?

Para responder a essas perguntas, talvez seja necessário pensar em quais materiais ou produtos completos você pode realmente acessar e quais tipos de joias estão em alta ou em demanda.

• Seu nicho de negócios

Qualquer um pode vender o que você vende, mas o que faz você se destacar? O nicho da sua empresa é, em última análise, o que criará clientes fiéis e ajudará os compradores a diferenciá-lo de seus concorrentes.

Uma parte de esclarecer seu nicho é determinar quem seu público-alvo realmente deve ser. Dando uma olhada em suas ideias de serviços ou produtos, pense em quem realmente está querendo comprá-lo.

Dê ao seu nicho de mercado alguns parâmetros específicos, com base em sua demografia – como idade, níveis de renda e localização – ou interesses e valores.

Uma boa dica é traçar um mapa da empatia sobre seu público-alvo com o objetivo de entender mais a fundo o que os interessam. Confira nosso post sobre o assunto!

Este também é um ótimo lugar para começar a pensar em alguns dos principais elementos da sua marca.

2. Escolha um nome para seu ecommerce

O nome de uma marca atende a três propósitos principais: ajudar os clientes a encontrar você, lembrar de você e ter uma ideia do que é sua marca.

Não escolha apenas o primeiro nome da empresa que vier à mente – faça sua pesquisa.

Para uma empresa de comércio eletrônico, é útil ter um nome de marca exclusivo o suficiente para que sua loja apareça como o primeiro resultado sempre que um comprador pesquisar no Google.

Você também deve certificar-se de que o nome escolhido está disponível – tanto para ser registrado legalmente em seu estado quanto para ser reivindicado como um nome de domínio.

Essa singularidade também fará com que sua marca fique na mente dos compradores.

Obviamente, como a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é fundamental para ampliar seu alcance, também é útil incluir uma palavra-chave que informe ao Google (e aos seus clientes) exatamente o que você vende em seu nome comercial.

Por isso, se for possível use um nome que indique o que a sua marca se trata, para que aqueles que procuram no Google encontrem a sua marca facilmente.

Saiba mais: Como Nomear sua Empresa: As 5 melhores dicas – Saiba aqui

3. Crie sua identidade de marca

Depois de escolher o nome da sua empresa, você pode começar a detalhar as outras partes visíveis da sua marca, também conhecidas como identidade da marca, como fontes, paleta de cores e outros elementos visuais.

Comece a configurar sua marca ou leia mais sobre como criar sua identidade visual.

Depois de ter uma ideia de sua cor, fontes e slogan, você pode começar a criar um logotipo.

Uma boa ideia é contratar um serviço de criação de logotipos para fazer com que a sua marca pareça mais profissional desde o início.

No entanto, se não for possível contratar um profissional, você pode tentar fazer um logotipo sozinho usando aplicativos de edição como Canva e Adobe Express, por exemplo

Tudo isso ajudará você a manter uma marca consistente, esteja você projetando sua vitrine online, criando campanhas de marketing para o ecommerce ou qualquer outra coisa.

Criar diretrizes para a voz da sua marca – por exemplo, decidir se você quer ser mais profissional e educacional ou mais divertido e animado – também pode ajudá-lo a começar a construir sua loja online e elaborar descrições de produtos e outras formas de copywriting da página da web.

4. Escolha uma plataforma de comércio eletrônico

Assim como os lojistas locais precisam encontrar o lugar perfeito para abrir uma loja, você precisa descobrir se deseja seu próprio nome de domínio ou se deseja ingressar em um mercado de comércio eletrônico maior.

Criar sua própria loja de comércio eletrônico é a opção mais flexível. Você poderá adicionar todos os recursos que deseja e precisa para suas páginas de produtos, processo de checkout e muito mais.

Também oferece a chance de obter margens de lucro mais altas, pois você pode evitar taxas de referência, taxas de listagem e muito mais – tudo isso enquanto faz com que cada página da Web reflita sua própria identidade de marca.

Porém, vender no marketplace pode ser uma boa solução para muitos empreendedores, devido a acessibilidade a essas plataformas.

Escolher ingressar no marketplace pode não ser a maneira mais fácil de se destacar, mas pode ser uma maneira fácil de obter mais vendas de comércio eletrônico logo de cara.

As pessoas já estão comprando nesses sites, pesquisando e comprando produtos de marcas como a sua.

Você poderá aceitar a maioria dos principais cartões de crédito e outros métodos de pagamento sem nenhuma configuração ou taxas extras.

Esteja você vendendo no MercadoLivre, Shopee, ou outra plataforma, tudo o que você precisa fazer é configurar sua vitrine e páginas de produtos preenchendo campos e fazendo upload de designs.

Apenas certifique-se de fazer uma pesquisa para descobrir quais taxas você pagará e quais produtos você realmente pode vender.

5. Descreva seu processo de atendimento de pedidos

Fornecer uma experiência de cliente de sucesso é essencial para construir uma grande reputação e uma base de clientes fiéis.

Um passo importante para garantir que os compradores sempre vejam você no seu melhor é definir um processo de atendimento de pedidos projetado para satisfazer.

Uma vez que um comprador compra algo em sua loja online, como ele será enviado? Algumas opções que você pode considerar incluem:

• Faça você mesmo: sua equipe pode concluir todo o processo de embalagem e envio. Calcule seus custos de envio e selecione a transportadora ideal se você fizer isso.

• Usando os serviços da sua plataforma de ecommerce: Plataformas como o Mercado Livre realmente oferecem serviços de atendimento, portanto, esse processo pode ser bastante prático para você.

• Dropshipping: seu fornecedor pode enviar diretamente para seu cliente quando você recebe um pedido em seu site. Você precisará de um bom relacionamento com seu fornecedor se seguir esse caminho. Muitos marketplaces de ecommerce não permitem essa estratégia.

Não se esqueça das partes do seu processo de atendimento que podem afetar a experiência do cliente.

Se um comprador entrar em contato, como você garantirá que ele receba suporte ao cliente adequado? Se você tiver seu próprio site, como você confirmará o pedido e fornecerá atualizações de envio?

É importante pensar em cada uma dessas etapas para não fazer feio na hora de lançar a loja online.

6. Promova seu lançamento

A etapa final para aprender como iniciar um negócio de ecommerce é descobrir como você o promoverá. Como os compradores poderão encontrar e se conectar com sua marca?

O marketing de rede social é a melhor opção para as lojas online, pois é onde milhões de consumidores estão gastando seu tempo.

Recomendamos usar uma ou duas plataformas para começar, com base em onde seu público-alvo realmente está.

Ter um perfil no Instagram e Facebook te ajudará a alcançar um público maior do que se você não tivesse nenhuma rede social.

Caso o seu ecommerce seja focado em comércio B2B, é interessante usar o LinkedIn para alcançar o seu público-alvo onde eles se encontram.

Em cada uma dessas plataformas, você também pode criar anúncios direcionados especificamente para o seu nicho de mercado.

Os anúncios direcionados ajudam você a alcançar exatamente as pessoas certas com notícias sobre seu lançamento.

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