Onboarding de clientes é a implementação de recursos que ajudam seus clientes a se familiarizarem com a sua empresa e seus produtos.

Manter os seus clientes informados sobre seus produtos e serviços é ideal para uma estratégia de marketing digital eficaz.

Por isso, serviços como a gestão de redes sociais são ótimas soluções quando o objetivo é fazer onboarding de clientes.

Mas afinal, o que é onboarding de clientes? Continue lendo esse post para saber mais e também como fazer isso na prática com a ajuda das redes sociais!

O que é onboarding de clientes?

Onboarding de clientes é essencialmente o processo de familiarizar um novo cliente com seus produtos ou serviços.

Vender seu produto/serviço é apenas metade do trabalho, porque a venda não teria sentido se você não entregar o que ofereceu e/ou se não fornecer instruções e suporte.

Por isso, o ponto chave nessa etapa é entender que tipo de valor cada novo cliente espera do seu negócio.

O maior objetivo é descobrir o resultado desejado e, juntos, construir um caminho para alcançá-lo.

Todo o conceito de onboarding gira em torno de trazer o cliente “on board”, ou seja trazê-lo para dentro da sua empresa e torná-lo um cliente fiel a sua marca.

É mais do que apenas fornecer todas as informações que o cliente precisa para usar o seu produto/serviço; é ir além para entendê-los e reconhecer suas necessidades.

Por que o onboarding de clientes é tão importante?

Integrar ou familiarizar os seus clientes com a sua marca é fundamental para que ele se torne um cliente recorrente, e até mesmo indique sua empresa para outras pessoas.

O processo de integração do cliente tem tudo a ver com entregar ao cliente o que foi comprado nas condições impostas. Basicamente, significa continuar dando o que você ofereceu e com o que o cliente concordou.

Parece bastante óbvio, mas existem muitas empresas que não pensam assim. É por isso que tantos clientes estão dispostos a pagar mais por uma empresa que os atende melhor.

Lidar corretamente com o onboarding de clientes resultará em clientes mais satisfeitos e retornem a comprar com a sua marca.

Benefícios do onboarding de clientes

Vamos ver alguns dos principais benefícios do onboarding de clientes para a sua empresa:

• Seus clientes voltarão a fazer negócio com você

Clientes satisfeitos são muito mais propensos a comprar de você novamente e se tornarem clientes fiéis.

Clientes fiéis são um ativo muito valioso para o seu negócio. Como você provavelmente bem sabe, conquistar um novo cliente é (muito) mais caro do que manter o que você já tem

• Seus clientes indicarão a sua empresa

Você já ouviu falar de referral marketing? Isso acontece quando seus clientes satisfeitos recomendam você para a rede deles

• Reduz o tempo de retorno

Economizar tempo é muito importante para empresas de receita recorrente, porque elas precisam se engajar e provar seu valor todos os meses

• Diminui o churn rate

Geralmente o churn rate ocorre com clientes que se encaixam no seu modelo de negócios, mas não entendem o valor do seu produto ou serviço.

Como fazer onboarding de clientes na prática

Existem muitas maneiras de fazer onboarding de clientes, no entanto, aqui na Agência de Marketing Digital DUNA reconhecemos que o marketing digital, principalmente nas redes sociais é uma ótima maneira de manter o público-alvo informado.

O que isso significa? Significa que por meio da criação de conteúdo em plataformas sociais específicas pode ajudar a sua empresa a ter um melhor onboarding de clientes.

Para exemplificarmos isso, observe o post do Instagram abaixo em uma página de um de nossos clientes:

Como você pode notar, esse perfil é para divulgar um escritório de advocacia, e uma das melhores maneiras de explicar os serviços do escritório é por meio do marketing jurídico, que mantêm os clientes em potencial informados.

Assim, quando o lead buscar informações sobre um serviço específico e se deparar com esse perfil do Instagram, ele verá que esse escritório de advocacia possui credibilidade e conhecimento para o tipo de serviço que ele precisa.

Isso é uma forma de onboarding de clientes, e é com certeza muitos mais fácil do que outras maneiras como, por exemplo ligações telefônicas ou até mesmo reuniões, ainda que essa sejam possibilidades válidas.

Conclusão

O onboarding de clientes não precisa ser um bicho de sete cabeças, conheça os serviços da Agência de Marketing Digital DUNA agora mesmo e veja como pode ajudá-lo a criar, planejar e compartilhar informações sobre sua empresa.

Por meio das redes sociais fica fácil distribuir conteúdo informativo que irá ajudar no onboarding de seus clientes, melhorando o atendimento, o rapport, e até mesmo como a sua marca é vista pelo seu público-alvo.

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