A API do WhatsApp é um software mais completo e ideal para médias e grandes empresas que usam o app para comunicação.
O WhatsApp lançou essa plataforma recentemente pensando em empresas que precisam de mais recursos para se comunicar com vários clientes.
Aprenda mais sobre esse aplicativo neste post!
O que é a API do WhatsApp Business?
A API do WhatsApp foi lançada para ajudar empresas de médio a grande porte que queriam usar o WhatsApp para se comunicar com vários clientes em escala.
A API do WhatsApp Business permite que as empresas automatizem as comunicações com respostas automatizadas, chatbots do WhatsApp e mensagens interativas.
Em suma, a API do WhatsApp Business ajuda as empresas a criar um fluxo de comunicação personalizado que funcione melhor para seus clientes.
O WhatsApp Business App e sua extensão WhatsApp Business Web são aplicativos gratuitos destinados a ajudar os proprietários de pequenas empresas.
Ele ajuda as pequenas empresas a se conectarem com os clientes e oferecerem seus produtos e serviços e apoiá-los em sua jornada. Mas tem recursos limitados e não foi desenvolvido para escala.
Saiba mais: 6 Dicas para fazer WhatsApp Marketing e Aumentar as Vendas
Como a API do WhatsApp é diferente do WhatsApp Business App?
A API do WhatsApp foi criada para empresas que desejam melhorar o atendimento. Como o WhatsApp Business App é para pequenas empresas, ele não oferece suporte a recursos como mensagens em massa para clientes/leads.
Por outro lado, a API do WhatsApp vem com muitos recursos de automação de bate-papo.
Por exemplo, ao contrário do WhatsApp Business App, a API do WhatsApp não possui aplicativo ou interface de front-end e precisa ser integrada diretamente ao software comercial.
A API do WhatsApp só pode ser acessada por meio de provedores de soluções de negócios do WhatsApp ou BSPs.
Principais recursos da API do WhatsApp Business
Integrações com ferramentas como CRM, análise e aplicativos de terceiros
- Green Tick, perfil verificado do WhatsApp Business
- Transmissão de mensagens para notificações em massa
- Sem aplicativo ou interface, use via BSPs ou CRM
- Suporte para chatbot e mensagens interativas do WhatsApp
- Acesso multiagente para suporte ao cliente
Parece interessante para longe? Você pode se inscrever no WATI para obter as APIs do WhatsApp Business. Nós o guiaremos pelo processo de inscrição em uma seção posterior.
Agora, vamos nos aprofundar nos diferentes aspectos da API do WhatsApp Business.
Saiba mais: WhatsApp Cloud API: Descubra tudo sobre esse recurso aqui
A API do WhatsApp Business é ideal para você?
Esta é a pergunta mais importante a ser respondida antes de começar!
A resposta mais direta geralmente é que empresas com 1 a 5 pessoas geralmente conseguem gerenciar com o aplicativo gratuito WhatsApp Business. À medida que sua empresa cresce, é recomendável migrar para a API do WhatsApp Business.
Mas tomar uma decisão parece muito mais complexo do que isso. Deixe-nos ajudá-lo a descobrir o que é perfeito para o seu negócio.
Você deve ir para a API do WhatsApp Business se:
- Você tem uma grande empresa e tem mais de 300 clientes ativos com os quais deseja interagir no WhatsApp.
- Você está procurando uma solução para usar o WhatsApp para enviar notificações automatizadas para seus clientes (pense em notificações de status, atualizações de compras etc.)
- Você deseja usar o WhatsApp como um canal para adquirir novos clientes, melhorar seu suporte ao cliente ou oferecer uma experiência de compra personalizada.
- Você precisa de mais de duas pessoas para gerenciar o volume de conversas.
- O tempo gasto em cada conversa e os tempos de resposta são essenciais para seus negócios e você precisa de ferramentas de automação de terceiros para melhorar a eficiência geral de sua equipe.
- Você precisa de um comércio conversacional WhatsApp e uma plataforma de automação.
Se a sua empresa se encaixa nesses parâmetros, então é bem provável que valerá a pena investir no WhatsApp API!
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