Omnichannel é uma estratégia focada em mais de um canal em que toda a identidade da sua marca é integrada e focada nos seus objetivos.

Transmitir uma única mensagem ao seu público e estabelecer um reconhecimento de marca maior hoje em dia é essencial. E é justamente isso que o omnichannel foca.

Aprenda tudo sobre essa estratégia de marketing nesse post e veja como implementá-la na sua empresa!

O que é ominichannel Marketing?

O marketing omnichannel é a integração perfeita de branding, mensagens e pontos de contato online e offline à medida que os consumidores descem no funil de vendas, permitindo uma experiência de cliente mais impactante.

O marketing omnichannel adota uma visão nas táticas de marketing centrada no consumidor.

Os consumidores agora podem interagir com as marcas em inúmeros canais, desde redes sociais até linhas diretas de atendimento ao cliente. 

Uma abordagem omnichannel garante que o consumidor tenha uma experiência positiva e consistente em cada canal, oferecendo alguns elementos-chave:

• Visão e tom de marca consistente 
• Mensagens personalizadas com base em interesses específicos
• Conteúdo baseado em interações e estágio atual da jornada do comprador

Uma marca identificável simplifica o reconhecimento da marca, enquanto a personalização baseada em interesses e histórico de compras aumenta a probabilidade de os consumidores interagirem com o conteúdo da marca em todos os canais.

Qual é a diferença entre multichannel e omnichannel?

Embora omnichannel e multichannel sejam conceitos baseados na ideia de envolver os consumidores em várias plataformas, eles não são a mesma coisa..

Multichannel analisa o canal específico e como a transação será concluída lá. 

Por outro lado, o omnichannel leva em consideração que a jornada do cliente pode abranger vários canais — e analisa como criar a melhor experiência à medida que os consumidores se movem entre eles. 

Cada interação é um ponto de contato em um caminho, levando a uma conversão. Vamos dar uma olhada mais profunda nas diferenças entre os dois:

Multichannel

O multichannel é muito mais simples em sua intenção, que é distribuir conteúdo e anúncios em vários canais. 

Uma estratégia multicanal disponibiliza uma organização para os consumidores online, impressos, na loja, etc. 

O consumidor pode escolher onde quer interagir com a marca, no entanto, o conteúdo e os engajamentos nesses vários canais são muitas vezes muito isolados.

Com isso em mente, o multichannel reflete mais as operações, alcançando quantos canais forem apropriados, enquanto o omnichannel reflete mais a experiência geral do cliente.

Omnichannel

O omnichannel também torna as marcas acessíveis em canais online e offline, no entanto, vai um passo além para garantir uma experiência integrada e otimizada em cada um. 

À medida que os consumidores se movem entre dispositivos e plataformas online e offline, as transições são perfeitas e as mensagens são informadas por encontros anteriores. 

Uma abordagem omnichannel permite que as organizações realmente adotem uma abordagem centrada no consumidor que mantém a jornada abrangente do cliente em mente.

Os benefícios da estratégia de omnichannel

Hoje, a maioria das marcas concorda que uma abordagem omnichannel pode gerar os melhores resultados. 

Embora a implementação de uma abordagem omnichannel esteja longe de ser simples, quando feita corretamente, ela oferece uma série de benefícios. 

Os consumidores de hoje estão acostumados a serem bombardeados com mensagens de várias marcas e, como resultado, tornaram-se cada vez mais seletivos com as marcas com as quais escolhem engajar. 

A criação de engajamentos de clientes omnichannel pode atuar como um diferencial da marca, trazendo os seguintes benefícios:

Uma melhor experiência do usuário 

Como o omnichannel se concentra na experiência individual entre os dispositivos em vez do canal, a experiência do cliente é melhor. Ao focar no cliente em vez da plataforma, as empresas podem gerar mais vendas e melhores taxas de retenção.

Estratégia e identidade de marca coesa

Criar uma estratégia perfeita em todos os canais significa construir uma imagem e um tom de marca facilmente identificáveis. 

As organizações devem basear essa imagem nas principais necessidades e valores do público. 

Ao se concentrar na experiência geral e trabalhar de acordo com as diretrizes da sua marca para segmentar cada canal, você terá uma estratégia de marca mais abrangente que se traduzirá em maior fidelidade e mensagens mais direcionadas.

Aumento da receita 

Uma abordagem omnichannel incentiva os clientes a se envolverem com uma marca em vários pontos de contato e canais. 

Esses engajamentos crescentes e diversificados em cada estágio da jornada do comprador podem ajudar a aumentar a receita, pois pesquisas mostram que os clientes que se envolvem com vários pontos de contato a ser mais valiosos.

Essa mensagem mais direcionada também cria fidelidade, tornando mais provável que um cliente compre de sua marca novamente. 

Como implementar a estratégia omnichannel

Como observado, a criação de uma experiência omnichannel precisa levar em consideração como o indivíduo interage com sua marca.

Ele se concentra não no canal, mas na experiência como um todo. Com isso em mente, existem alguns elementos essenciais quando se trata de criar uma experiência omnichannel:

Coleta de dados

A coleta de dados sobre seus consumidores é essencial para a implementação de uma estratégia omnichannel. 

Esses dados permitirão que você entenda quando seu público-alvo prefere interagir com as marcas e em quais dispositivos, com qual tipo de mensagem eles estão mais propensos a se envolver, quais produtos e recursos eles estão procurando etc. 

Existem muitas maneiras de acessar esses dados, desde por meio de formulários, redes sociais, até mesmo entrevistas com o público.

Análise de dados

A coleta de dados é apenas o primeiro passo. Sem uma equipe e uma plataforma que possa coletar e analisar os dados, os insights estarão perdidos.

Plataformas como Google Analytics, e os analíticos das redes sociais são ideais nesse processo.

Jornada do cliente

Antes de lançar uma campanha omnichannel, as empresas  devem criar mapas de jornada do cliente para cada um de seus segmentos de público. 

O mapa da jornada do cliente avalia as etapas realizadas entre o cliente descobrir a marca e comprar da marca. 

Delinear essas jornadas permite que as marcas criem campanhas mais direcionadas, confira nosso post sobre jornada de compra!

Diretrizes da marca

É importante que as empresas desenvolvam uma identidade de marca com diretrizes claras para mensagens que serão comunicadas. 

Essas diretrizes devem ser seguidas em todos os canais para ajudar a facilitar o reconhecimento da marca por meio de uma mensagem coesa. 

Teste e otimização

Um dos componentes mais importantes de uma estratégia de marketing omnichannel é testar continuamente a eficácia de sua abordagem. 

Isso permite que a equipe de marketing determine maneiras de otimizar gastos de campanha, mensagens e muito mais. 

As organizações de hoje devem utilizar ferramentas de planejamento de mídia que possam executar cenários “e se” que levem em consideração orçamento, público-alvo, vários KPIs.

Testes como teste A/B podem ajudar muito a melhorar todo a sua estratégia de marketing omnichannel.

Conclusão

Uma estratégia de marketing omnichannel permite que as equipes encontrem seus consumidores onde estiverem, com a mensagem certa no momento certo. 

Por meio do marketing omnichannel, as organizações podem oferecer uma experiência unificada ao cliente, aumentando as chances de retê-los.

Este não apenas promove o reconhecimento da marca na mente do consumidor, mas também leva a um maior engajamento, aumento do ROI e das vendas e maior retenção e fidelidade do cliente.

Experimente essa estratégia e confira os links abaixo para mais maneiras de como melhorar sua estratégia de marketing digital.

Já pensou em crescer a sua empresa com marketing digital? 

Nossa Agência de Marketing Digital oferece planos de gestão de redes sociais, não deixe de conferir a nossa tabela de preços gerenciamento de redes sociais e planos de redes sociais disponíveis.

Também possuímos planos específicos para gerenciamento de Instagram, com gestão de tráfego pago.

Somos uma agência de YouTube e consultoria, com especialista em YouTube e faremos a toda a gestão de canal YouTube

O gerenciamento de redes sociais e a gestão de canal do YouTube e produção de vídeos são a solução para quem busca utilizar o marketing digital para crescer!