O marketing de relacionamento é uma parte do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que se concentra na fidelidade do cliente e no engajamento de longo prazo.

Em vez de metas de curto prazo, como prospecção de clientes e vendas individuais.

O objetivo do marketing de relacionamento é criar conexões fortes, até emocionais, do cliente com uma marca que possa levar a negócios contínuos.

Venha conhecer a estratégia de marketing de relacionamento e aprenda como fazer na sua empresa neste post. Confira!

O que é marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento é uma estratégia de longo prazo com foco na construção de relacionamentos com seus clientes.

Não só é mais rentável comercializar para os clientes existentes, mas os clientes de longo prazo são menos propensos a desistir e, quanto mais tempo você tiver um relacionamento com um cliente, mais lucrativos eles se tornarão.

E, no entanto, a maioria das empresas ainda está focada no marketing transacional, que é menos sobre a construção de relacionamentos de longo prazo e mais sobre o aumento das vendas individuais.

Como o marketing transacional coloca a venda e não o relacionamento com o cliente em primeiro lugar, muitas vezes pode levar a uma experiência ruim do cliente à medida que as empresas passam de um cliente para outro, em vez de investir mais esforços no sucesso do cliente.

Qual a importância do relacionamento de longo prazo com o cliente para o seu negócio?

Adquirir novos clientes pode ser desafiador e caro. O marketing de relacionamento ajuda a reter clientes a longo prazo, o que resulta na fidelidade do cliente, em vez de os clientes comprarem uma vez ou com pouca frequência.

O marketing de relacionamento é importante por sua capacidade de manter contato próximo com os clientes.

Ao entender como os clientes usam os produtos e serviços de uma marca e observar necessidades adicionais não atendidas, as marcas podem criar novos recursos e ofertas para atender a essas necessidades, fortalecendo ainda mais o relacionamento.

Como criar uma estratégia de marketing de relacionamento

Você pode argumentar que já está fazendo alguma forma de marketing de relacionamento em seu negócio – oferecendo descontos, programas de fidelidade, serviços personalizados e up selling.

Mas essas são táticas, não estratégias.

Então, vamos dar um passo atrás.

Para realmente desenvolver o relacionamento, você precisa se relacionar com seus clientes, criar amizades e sentimentos que nenhuma mudança de preço, campanha de marketing ou desconto pode competir.

O marketing de relacionamento permite que você entre na mente (e no coração) do cliente de três maneiras: uma conexão emocional, uma conexão com propósito e alavancando a comunidade da marca.

Vamos dar uma olhada em cada área.

1. Crie uma conexão emocional com seus clientes

Quando você pensa na fidelidade do cliente, as primeiras marcas que vêm à mente são tipicamente Apple, McDonald ‘s e Nike – empresas voltadas para o consumidor.

Essas empresas criaram um vínculo tão profundo com seus clientes que, se você falar negativamente ou criticá-los, seus clientes o defenderão com prazer.

Agora, você pode dizer: “Mas esse tipo de relacionamento não existe no B2B!”

Errado. Claro que existe!

Sim, o “B2B” em vendas B2B significa business-to-business, mas ainda é uma pessoa (não uma empresa) que visita seu site, assiste um webinar e solicita uma demonstração.

Essas pessoas também têm sentimentos. E são esses sentimentos que você precisa explorar para criar uma conexão emocional. Por quê?

Porque quanto mais emocionalmente conectado um cliente estiver com sua marca, mais ele gastará com você.

Então, como criar uma conexão mais emocional em suas campanhas de marketing?

É o que veremos no próximo tópico, continue lendo!

Saiba mais: Empatia: Como Usá-la nas suas Campanhas de Marketing Hoje? 

2. Etapas para construir um relacionamento com os clientes

Você precisa construir confiança, mostrar personalidade e oferecer uma ótima experiência ao cliente.

• Ganhe confiança

A confiança é uma parte importante de todo relacionamento, portanto, certifique-se de cumprir sua promessa em todas as etapas da jornada do cliente.

Você ganhou prêmios pelo seu produto? Seus clientes dão avaliações de 5 estrelas do seu produto?

Em caso afirmativo, exiba-os em seu site. Não diga apenas aos clientes que você é confiável, mostre a eles que você é!

• Mostre sua personalidade

É hora de derrubar a barreira entre você e seus clientes e deixá-los entrar para ver quem você, as pessoas por trás de sua empresa, são.

Você pode fazer isso postando fotos de seus funcionários nas redes sociais ou compartilhando histórias de como a sua empresa começou.

Traga seu público e convide-os a compartilhar suas histórias ou fotos. Inclui-los na conversa é uma ótima maneira de construir uma conexão mais profunda.

Saiba mais: 9 Maneiras de Construir Rapport na sua Empresa Hoje Mesmo!

• Inspire confiança

Se duas pessoas se inscreverem na sua oferta de avaliação gratuita, elas terão a mesma experiência de marca?

Eles deviam. E quanto à estratégia de comunicação – isso difere dependendo de onde o cliente está baseado?

Não deveria. Seja em suas campanhas publicitárias, apresentações de vendas ou no site – manter uma marca consistente em toda a sua empresa inspira confiança aos clientes.

• Ofereça uma ótima experiência ao cliente

Uma ótima experiência do cliente não é mais suficiente. Hoje, você precisa entregar uma experiência incrível, memorável e emocional ao cliente.

Mas como as equipes de marketing podem apoiar a experiência do cliente?

Aqui estão algumas ideias simples de marketing:

• Envie apenas conteúdo relevante para o seu público – use um CRM para evitar campanhas de marketing igual para todos.
• Crie vídeos personalizados para os clientes quando eles comemoram um novo marco – um dia de lançamento do produto, aniversário de 1 ano etc.
• Fale com seus clientes. Peça-lhes feedback e sugestões e informe-os quando você usar suas informações em seu material de marketing. Deixe-os serem “co criadores” de suas mensagens.

Conclusão

As empresas de sucesso entendem que a chave para o crescimento está nos clientes de longo prazo.

A tecnologia transformou a maneira como fazemos negócios, mas é nossa responsabilidade construir, nutrir e aumentar os relacionamentos com os clientes ao longo do tempo.

Para conseguir isso, temos que começar a pensar mais na maneira como você faz seus clientes se sentirem. Como são os sentimentos deles que criam um forte vínculo com você.

Esperamos que o post tenha o ajudado a entender mais sobre o marketing de relacionamento e o inspirado a melhorar suas estratégias.

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