Gerenciamento de crise nada mais é do que se preparar para alguma crise que ocorra na sua empresa.

Algo sempre dará errado ou poderá ter uma resposta indesejada do público, principalmente se você for uma empresa que lida bastante com o público.

O que diferencia as empresas é o seu gerenciamento de crise. Mas afinal, o que é gerenciamento de crises?

Neste post, vamos entender mais a fundo o que é esse tipo de gerenciamento e como você pode começar a implementá-lo. Confira!

O que é gerenciamento de crise?

Uma crise pode ser definida como qualquer ameaça significativa às operações que pode ter consequências negativas se não for tratada adequadamente.

É errado pensar que uma empresa seja incapaz de passar por uma crise, não importa o seu tamanho ou o tempo que está no mercado, erros podem e ir]ao acontecer.

Por isso, o gerenciamento de crise é importante. Todas as crises implicam uma ameaça à reputação de uma organização.

E você não quer que um erro mude a percepção do público sobre sua marca, não é?

Logo, você deve implementar um plano de gerenciamento de crise, que veremos logo abaixo.

Saiba mais: Assessoria de Imprensa: O que é e Como fazer? Aprenda Hoje!

O que é um plano de gerenciamento de crise?

Um plano de gerenciamento de crises é um documento que descreve os processos que uma organização deve usar para responder a uma situação crítica que possa afetar adversamente sua lucratividade, reputação ou capacidade de operar.

Esse plano é usado por equipes de continuidade de negócios, gerenciamento de emergências, gerenciamento de crises e avaliação de danos para prevenir ou minimizar danos e fornecer diretrizes para a equipe da empresa.

O que incluir em um plano de gerenciamento de crise?

O planejamento de gerenciamento de crises inclui preparação, desenvolvimento de processos, testes e treinamento.

Para criar um plano eficaz, você deve seguir estas etapas:

• Determine os membros da equipe de gerenciamento de crises.
• Documente os critérios para determinar se ocorreu uma crise.
• Estabelecer sistemas e práticas de monitoramento para alerta de possíveis crises
• Forneça uma lista dos principais contatos de emergência.
• Documente quem deve ser notificado em caso de crise e como essa notificação deve ocorrer.
• Identifique um processo para avaliar o incidente, sua gravidade potencial e como isso afetará o seu negócio e os funcionários
• Desenvolva uma estratégia para postar e responder nas redes sociais.
• Desenvolva um processo para testar a eficácia do plano de gerenciamento de crises e atualize-o regularmente.

A importância da comunicação para o gerenciamento de crises

A comunicação é essencial para a superação de crises, pois mantém informadas as pessoas necessárias, desde uma ação local em um único escritório até uma resposta global.

À medida que a crise se desenvolve e evolui, a organização deve atualizar suas comunicações.

Hoje em dia, a comunicação é muito importante, mas saber se comunicar bem e reverter uma crise é essencial.

Seja porque seu negócio cometeu um erro em relação a algum produto/serviço, um escândalo fora do controle da empresa, um acidente ou o que for, é preciso que isso seja gerenciado para que não acabe escalando e prejudicando a sua marca.

Na maioria das vezes, as crises de pequenas e médias empresas não são de grande proporção, mas ainda assim, elas devem ser gerenciadas de acordo.

O ideal nessas situações é ter um bom atendimento ao cliente e usar as redes sociais para demonstrar que você entende o que aconteceu e explicar como a empresa irá solucionar o problema.

Toda comunicação relacionada a uma crise deve ser clara, concisa e honesta. No interesse da agilidade, uma organização pode criar proativamente um modelo de comunicação com possíveis cenários, determinando os canais de comunicação apropriados e, em seguida, adicionar as informações necessárias, caso ocorra um incidente real.

Tente fazer um role play com a sua equipe para ajudá-los a lidar com crises de maneira mais eficaz.

Saiba mais: Customer Success: 6 Melhores Práticas de Sucesso do Cliente

Conclusão

Garantir que sua empresa esteja preparada para qualquer possível crise permitirá que você mantenha uma reputação positiva e profissional com seus clientes e concorrentes, bem como com seus funcionários.

Ao desenvolver um plano de gerenciamento de crises, considerando os possíveis estágios de uma crise e criando uma equipe de pessoas para ajudá-lo em qualquer imprevisto ou catástrofe, você evitará que sua empresa tenha repercussões negativas e duradouras.

Comece a trabalhar em seu plano de gestão e estabeleça conexões com as pessoas de quem você precisará de ajuda ao longo do caminho para preparar sua empresa para qualquer tipo de crise.

Já pensou em crescer a sua empresa com marketing digital? 

Nossa Agência de Marketing Digital oferece planos de gerenciamento de redes sociais, não deixe de conferir a nossa tabela de preços gerenciamento de redes sociais e planos de redes sociais disponíveis.

Também possuímos planos específicos para gerenciamento de Instagram, com gestão de tráfego pago.

Somos uma agência de YouTube e consultoria, com especialista em YouTube e faremos a toda a gestão de canal YouTube

O gerenciamento de redes sociais e a gestão de canal do YouTube e produção de vídeos são a solução para quem busca utilizar o marketing digital para crescer!

Não deixe de clicar nos links para mais informações!