KPIs são indicadores que medem o desempenho de uma empresa em um determinado processo, estratégia ou ação específica.
A avaliação constante dos KPIs é crucial para que uma empresa alcance os resultados desejados, bem como entender onde está e como melhorar.
Neste artigo, você aprenderá mais sobre o que são KPIs, a diferença entre indicadores e métricas e como definir indicadores para avaliar o desempenho dos negócios. Confira!
O que é um KPI?
Um indicador chave de desempenho (KPI) é um valor mensurável que demonstra a eficácia com que uma empresa está atingindo os principais objetivos de negócios.
As organizações usam KPIs para avaliar o sucesso em atingir as metas. Os KPIs de alto nível podem se concentrar no desempenho geral do negócio, enquanto os KPIs de baixo nível podem se concentrar em processos em departamentos como vendas, marketing, RH ou suporte.
KPI x Métricas
- KPI
Embora os principais indicadores e métricas de desempenho estejam relacionados, eles não são a mesma coisa. Segue uma explicação rápida:
Os KPIs são os principais alvos que você deve acompanhar para obter o maior impacto em seus resultados estratégicos de negócios.
Os KPIs apoiam sua estratégia e ajudam suas equipes a se concentrarem no que é importante.
- Métricas
As métricas medem o sucesso das atividades diárias de negócios que suportam seus KPIs. Embora eles afetem seus resultados, eles não são as medidas mais críticas.
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Por que os KPIs são importantes?
Os KPIs são uma maneira importante de garantir que suas equipes estejam apoiando os objetivos gerais da organização.
Aqui estão algumas das maiores razões pelas quais você precisa de indicadores chave de desempenho.
- Mantenha suas equipes alinhadas: seja medindo o sucesso do projeto ou o desempenho dos funcionários, os KPIs mantêm as equipes na mesma direção.
- Forneça uma verificação de integridade: os principais indicadores de desempenho fornecem uma visão realista da integridade de sua organização, desde fatores de risco a indicadores financeiros.
- Faça ajustes: os KPIs ajudam você a ver claramente seus sucessos e fracassos para que você possa fazer mais do que está funcionando e menos do que não está.
- Responsabilize suas equipes: certifique-se de que todos forneçam valor com indicadores chave de desempenho que ajudem os funcionários a acompanhar seu progresso e ajudem os gerentes a seguir em frente.
Tipos de KPIs
Os principais indicadores de desempenho possuem muitas opções. Enquanto alguns são usados para medir o progresso mensal em relação a uma meta, outros têm um foco de longo prazo.
A única coisa que todos os KPIs têm em comum é que eles estão vinculados a objetivos estratégicos. Aqui estão alguns dos tipos mais comuns de KPIs:
- Estratégico
Esses indicadores chave de desempenho abrangentes monitoram as metas organizacionais.
Os executivos geralmente procuram um ou dois KPIs estratégicos para descobrir como a organização está se saindo em um determinado momento.
Exemplos incluem retorno do investimento, receita e participação de mercado.
- Operacional
Esses KPIs normalmente medem o desempenho em um período de tempo mais curto e estão focados em processos e eficiências organizacionais.
Alguns exemplos incluem vendas por região, custos médios mensais de transporte e custo por aquisição (CPA).
- Unidade Funcional
Muitos indicadores chave de desempenho estão vinculados a funções específicas, como finanças ou TI.
Embora a TI possa acompanhar o tempo até a resolução ou o tempo médio de atividade, os KPIs financeiros acompanham a margem de lucro bruto ou o retorno dos ativos.
Esses KPIs funcionais também podem ser classificados como estratégicos ou operacionais.
- Leading x Lagging
Independentemente do tipo de indicador chave de desempenho que você define, você deve saber a diferença entre indicadores avançados e indicadores de atraso.
Embora os principais KPIs possam ajudar a prever os resultados, os KPIs atrasados rastreiam o que já aconteceu.
As organizações usam uma mistura de ambos para garantir que estão rastreando o que é mais importante.
Como calcular um KPI?
Saber medir um KPI é uma questão de definir metas específicas desde o início. É provável que uma startup esteja mais interessada em rastrear quantos novos clientes estão sendo trazidos para o negócio do que uma empresa pública estabelecida, que pode estar mais focada em rastrear o preço e o lucro das ações.
A ferramenta mais comum para rastrear KPIs é a análise da web. O Google Analytics é capaz de rastrear uma infinidade de dados, desde o desempenho do site até novos assinantes e vendas.
O problema com esses dados concretos, no entanto, é que, às vezes, a métrica que requer rastreamento geralmente é um pouco intangível, ou pelo menos muito mais aberta à interpretação individual.
Isso também pode se tornar mais difícil de medir ao lidar com aspectos da satisfação do cliente.
Normalmente, esses tipos de métricas exigirão mais de um Indicador chave de desempenho, mas é importante não se deixar levar, pois muitos dados podem confundir as coisas.
Uma das formas mais importantes de acompanhamento de métricas por meio de KPIs está relacionada à apresentação.
O Google Analytics é um exemplo perfeito de como apresentar, de forma clara, o que pode ser um dado bastante complexo.
As visualizações que podem fornecer insights profundos, por exemplo, são uma maneira muito melhor de transmitir os dados importantes do que apresentações densas que não fornecem interatividade. Isso se torna particularmente importante ao lidar com vários KPIs.
As visualizações que podem fornecer insights são uma maneira muito melhor de transmitir os dados importantes do que apresentações densas.
Deve-se notar que os KPIs exigem avaliação constante para garantir que permaneçam relevantes e focados nas partes importantes do negócio que precisam de rastreamento.
Como definir um KPI?
Então, o que torna um KPI eficaz? Como você define um KPI e cultiva métricas que fornecem informações relevantes e de fácil aplicação?
Embora seja verdade que os KPIs diferem de setor para setor, na verdade, concorrentes com muitas das mesmas necessidades podem diferir muito no uso de KPIs, dependendo da filosofia e da estratégia, um bom ponto de partida seria o uso comum em um setor específico.
A partir daqui, é essencial definir seus objetivos, onde você pode precisar aumentar a eficiência, por exemplo, antes de se aprofundar nas especificidades de um KPI.
Isso pode levar algum tempo, mas quanto melhor a pesquisa, maior a probabilidade de o KPI colher resultados satisfatórios.
Também é muito importante definir metas alcançáveis. Os KPIs são sobre dados focados, não estabelecendo metas ambiciosas que podem desviar o desempenho de estratégias coesas.
Uma das formas mais eficazes de avaliar a eficácia e adequação de um KPI são os critérios SMART. SMART significa Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-Bound:
- Quão ESPECÍFICO é o objetivo?
- É claramente MENSURÁVEL?
- Quão atingível é?
- É RELEVANTE para o negócio?
- Qual é o prazo para atingir o objetivo?
KPIs x OKRs
Uma nova variante dos KPIs são os OKRs (Objectives and Key Results). Nos últimos anos, eles se tornaram cada vez mais populares, em parte devido ao Google aparentemente usá-los com bastante sucesso.
Há muita sobreposição entre os dois, mas a principal diferença está na sua ambição.
Os OKRs não são definidos como metas alcançáveis com base em dados anteriores, mas são metas ambiciosas com etapas claramente definidas delineadas para atingir essa meta.
Eles não devem ser vistos como alvos inalcançáveis, mas motivacionais.
Os OKRs não são definidos como metas alcançáveis com base em dados anteriores, mas são metas ambiciosas com etapas claramente definidas delineadas para atingir essa meta.
Eles não devem ser vistos como alvos inalcançáveis, mas motivacionais.
Seria errado comparar a utilidade de KPIs e OKRs, pois eles são projetados com diferentes perspectivas sobre os objetivos, mas uma boa regra seria que os KPIs avaliam objetivos claros com base em dados anteriores.
Os OKRs, por outro lado, são melhor implementados para objetivos totalmente novos que exigem uma visão mais ampla.
Leia mais sobre OKR e como esse indicador de desempenho pode te ajudar no seu negócio.
Crie um KPI em 6 etapas simples
- Determine a meta
Para identificar quais KPIs você precisará para medir os fatores de sucesso de sua campanha, você precisará saber qual é o objetivo para o qual está trabalhando.
O objetivo de sua campanha de marketing pode ser gerar 100 leads ou R $50 mil em receita ou simplesmente criar reconhecimento de marca.
Independentemente do seu objetivo, precisaremos atribuir métricas mensuráveis para monitorar o desempenho do que você está acompanhando.
- Determinar os principais KPIs
Uma estrutura de medição em si é construída com KPIs significativos projetados para analisar o desempenho de uma campanha ou iniciativa.
Os KPIs primários são os KPIs mais significativos nos quais você se concentrará para qualquer relatório em tempo real ou ao analisar o desempenho de sua campanha e no que você deve otimizar suas campanhas de marketing.
Alguns exemplos de KPI principais seriam leads para uma campanha de geração de leads ou alcance/impressões para uma campanha de conscientização ou conclusões de vídeo para uma campanha de vídeo.
- Determinar os KPIs Secundários
Os KPIs secundários são onde você pode listar métricas adicionais que são importantes para o objetivo estratégico da campanha.
Pode haver quatro, cinco ou até seis métricas secundárias que são importantes para analisar o sucesso de sua campanha, mas não são sua métrica principal.
- Determinar as métricas de diagnóstico
As métricas de diagnóstico analisam mais a integridade de sua campanha do que sua taxa de sucesso.
As métricas de diagnóstico analisaram a qualidade do engajamento da sua campanha e podem incluir métricas como custo por taxa de conversão, taxa de engajamento, devoluções do site ou taxa de visibilidade.
- Determine as metas de KPI
As metas de KPI são metas que você deseja que seus KPIs atinjam. Essas metas devem ser números mensuráveis e realistas para ajudá-lo a permanecer no caminho certo.
Recomendamos criar metas de KPI nos KPIs para os quais você está otimizando, o que pode incluir apenas KPIs primários ou KPIs potencialmente secundários.
Portanto, se seu KPI principal for visualizações de vídeo, você pode definir sua meta de KPI para atingir 10% a mais de visualizações de vídeo do que em sua última campanha de vídeo ou até mesmo tão específico quanto alcançar 1.000 usuários a mais do Facebook.
- Identifique benchmarks
Outro aspecto importante da sua campanha é identificar benchmarks. Referências comparáveis ajudarão você a identificar o desempenho real de sua campanha e se há otimizações que precisam ser feitas para melhorar o desempenho principal de sua campanha.
Os benchmarks podem estar relacionados à plataforma em que a campanha está sendo veiculada, ao tipo de anúncio que está sendo veiculado, aos benchmarks do setor ou até mesmo aos seus próprios benchmarks internos.
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