O custo de aquisição de clientes é uma métrica muito importante que pode mudar toda a estratégia de vendas de uma empresa.

Se tratando do funil de vendas, o primeiro passo é gerar leads e torná-los em clientes pagantes, esse é um fator que muitas vezes é difícil para os empreendedores.

Ter um bom CAC significa ter um equilíbrio entre os custos para adquirir clientes e os clientes que são conquistados.

Para fazer isso é necessário uma série de campanhas e estratégias para determinar o público-alvo e atraí-lo para seu negócio.

Mas afinal, como fazer isso?

Através do custo de aquisição de clientes te ajudaremos a entender como você pode atrair o seu público ideal de maneira mais fácil através do marketing digital.

O que é o custo de aquisição de clientes (CAC)?

CAC representa a quantidade de dinheiro que uma organização gasta em publicidade e campanhas de vendas para converter um lead em um cliente.

O custo de aquisição do cliente descreve quanto dinheiro uma empresa gasta para conquistar um novo cliente.

Ele ajuda as empresas a determinar o retorno do investimento (ROI) de seus esforços de aquisição de clientes. O CAC inclui os gastos de uma empresa com o seguinte:

Marketing e publicidade: salário para esses funcionários, assinaturas de ferramentas ou programas, tecnologia relevante (como software de coleta de dados ou Google Ads), produção de quaisquer elementos criativos, campanhas tradicionais e/ou digitais e similares.

Vendas: salário para esses funcionários, tecnologia relevante (como geração de leads e ferramentas de gerenciamento de e-mail), manutenção de estoque, despesas de viagem, presentes para novos clientes em potencial, etc.

Além de informar o orçamento, o CAC também pode fornecer informações valiosas sobre possíveis ineficiências no funil de vendas de uma empresa.

Se uma fase do seu funil tiver gargalos, como poucos leads chegando, sua empresa provavelmente está gastando mais do que a média para mover mais leads para o próximo estágio.

Acompanhe os custos de aquisição por estágio do funil para avaliar quais partes do seu processo de vendas podem ser aprimoradas.

Como calcular o custo de aquisição de clientes (CAC)

O custo de aquisição de novos clientes continua sendo uma importante métrica de vendas para qualquer empresa, desde startups até corporações já estabelecidas.

A maneira mais simples de calcular o custo de aquisição de clientes é somando todas as despesas de marketing e vendas e dividindo esse resultado pelo número de novos clientes conquistados durante um período específico de tempo.

Fórmula do custo de aquisição do cliente:

Digamos que a Empresa X gastou R$150 mil em campanhas de marketing e R$100 mil em iniciativas de vendas no último trimestre.

Durante esse período, a Empresa X adquiriu 300 novos clientes pagantes. Isso significa que o CAC da Empresa X para esse trimestre é de R$833.

[(150.000 + 100.000)] / 300 = 833

Como melhorar o custo de aquisição de clientes

Para melhorar o CAC, você deve ouvir seu público-alvo. Preste atenção em como os leads estão interagindo com você e implemente o feedback dos clientes existentes para que você esteja melhor equipado para atrair mais leads.

Ao mesmo tempo, monitore o desempenho de sua campanha de marketing para descobrir quais aspectos de suas promoções estão funcionando.

Alinhe sua estratégia de vendas com as preferências de compra de seus clientes

Os comportamentos de compra dos consumidores tornaram-se cada vez mais digitais desde o início da pandemia e as empresas estão utilizando isso para conquistar novos clientes.

Por isso, serviços como o gerenciamento de redes sociais tem se tornado cada vez mais popular entre as empresas, que buscam utilizar essas plataformas para gerar mais leads.

Confira mais sobre o gerenciamento de redes sociais no site da Agência de Marketing Digital.

Para engajar clientes em potencial, as empresas precisam adotar uma mentalidade que envolve mais o digital, se não eles vão acabar ficando para trás.

Saiba mais: Funil de Vendas: Aprenda Tudo sobre essa Estratégia 

Considere o feedback dos clientes

O CAC depende de seus esforços de marketing e vendas, mas também está vinculado à qualidade do seu produto ou serviço.

Quando sua equipe de vendas faz um pitch para leads, é mais provável que eles vejam conversões se estiverem promovendo um produto ou serviço que atenda às necessidades do cliente em potencial e resolva seus problemas.

Atraia mais leads compartilhando feedback valioso de clientes atuais com suas equipes de engenharia e desenvolvimento de produtos.

Ouça como você quer dizer isso. Quando os clientes fornecem informações, é importante que eles saibam que você está ouvindo.

Portanto, se você ouvir o feedback do cliente em uma demonstração de vendas ou ligação, repasse-o às equipes encarregadas de criar seu produto ou melhorar seu serviço.

O feedback pode ajudar as equipes a identificar áreas de melhoria, identificar necessidades emergentes dos clientes e incorporar novas ofertas em roteiros de negócios de longo prazo.

Incentive os agentes de suporte a compartilhar feedback com as equipes de produto também.

Fortaleça a cultura voltada para o cliente da sua empresa, incentivando sua equipe de suporte a enviar feedback valioso – de respostas a pesquisas a mensagens na rede social – para a equipe de produto.

A partir daí, os membros da equipe do produto podem determinar quais recursos adicionais criam mais valor para os usuários.

Ao ouvir ativamente seus leads e repassar seus comentários para a equipe apropriada, você está construindo uma confiança que vale a pena a longo prazo.

Saiba mais: Customer Success: 6 Melhores Práticas de Sucesso do Cliente

Adquira clientes mais facilmente com o gerenciamento de redes sociais

As táticas para reduzir o custo de aquisição de clientes estão todas sob uma estratégia ainda maior: criar um processo de vendas de alta qualidade.

Um serviço de gerenciamento de redes sociais pode ajudá-lo a criar um processo de vendas contínuo e entender melhor as necessidades do seu público.

Com esse serviço integrado a sua empresa você terá diversos benefícios como a criação de conteúdo personalizado, ter suas redes sociais atualizadas ajudará o seu público a reconhecer a sua marca e, portanto, confiar nela.

Você pode monitorar leads e seus movimentos pelo funil de vendas, capturar dados, descobrir novas oportunidades e acompanhar o desempenho.

Você estará melhor equipado para aumentar a produção do funil de vendas e melhorar as taxas de satisfação do cliente em geral.

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