De maneira a melhorar a eficiência operacional, a técnica de role play vem sendo usada pelas empresas.

O role play é um recurso de aprendizagem que visa melhorar a performance do time e o desenvolvimento da empresa através de uma encenação.

Para ter mais eficiência na sua empresa, melhorar o desenvolvimento e a relação com cliente, a técnica de role play pode ser o que você procura.

Neste artigo exploraremos esse conceito, e como usá-lo na sua empresa.

O que é role play?

Role play é basicamente uma encenação ou simulação de um evento real com o objetivo de entender situações e como reagir a elas.

Em um ambiente controlado, um time reencena um acontecimento da empresa podendo ir desde a simulação do cancelamento de um serviço até a renovação.

São muitas as situações que podem ser simuladas como role play, com diferentes objetivos e situações, sempre buscando a melhoria da empresa.

Essa prática ajuda a melhorar o atendimento ao cliente, assim como, o desenvolvimento da empresa como um todo.

Saiba mais: O que é Análise SWOT e Como Fazer da Maneira Certa 

Como fazer role play e obter resultados

O primeiro passo é ter um bom planejamento, é importante apontar um time para fazer o role play acontecer.

E também, um champion, que figuraria como o moderador da simulação. É possível usar pessoas de diferentes departamentos de uma empresa para fazer o role play,

Opções mais frequentes são, o time de customer success, vendas e o suporte ao cliente. Ter perspectivas e insights diferentes auxilia o role play a ser ainda mais eficaz.

Você também pode unir as informações adquiridas através das redes sociais e do tráfego pago, e criar situações em volta do que deve ser melhorado.

O próximo passo é a execução, depois de decidir a frequência dos roles plays, e todos os demais fatores do planejamento, só basta dar início a encenação.

Cada encontro deve ter um tema e assunto específico, você pode fazer um role play de uma situação que se repete bastante ou algo que está afetando a empresa negativamente.

A encenação ajudará a reconhecer os problemas e como eles devem ser solucionados. Uma maneira interessante de sempre ter ideias para o role play é deixar que o time dê suas opiniões sobre os assuntos que eles querem que seja melhorado.

Assim, essas simulações sempre terão um tema alinhado às preocupações de seus funcionários.

O moderador da equipe deve deixar claro o objetivo referente a sessão. É possível utilizar um roteiro para auxiliar a simulação:

• Entender o objetivo da sessão

• Unir as expectativas desejadas com o tempo necessário

• Ter em mente o resultado desejado

• Oferecer informações que podem ajudar o desenrolar da cena

• Deixar a situação clara, indicando quem são os agentes envolvidos

• Fazer uma análise após o fim do role play e apurar os resultados

Quais os benefícios do role play?

O role play ocorre entre duas ou mais pessoas, que representam papéis para explorar um determinado cenário.

É muito útil para ajudar você ou sua equipe a se preparar para situações desconhecidas ou difíceis.

Por exemplo, você pode usá-lo para praticar reuniões de vendas, entrevistas, apresentações ou conversas emocionalmente difíceis, como quando você está resolvendo um conflito.

Ao atuar em cenários como esses, você pode explorar como outras pessoas tendem a responder a diferentes abordagens; e você pode ter uma ideia das abordagens que provavelmente funcionarão e das que podem ser contraproducentes.

Você também pode ter uma ideia do que as outras pessoas provavelmente estarão pensando e sentindo na situação.

Além disso, ao se preparar para uma situação usando a encenação, você acumula experiência e autoconfiança ao lidar com a situação na vida real e pode desenvolver reações corretas às situações de forma rápida e instintiva.

Isso significa que você reagirá com eficácia conforme as situações evoluem, em vez de cometer erros ou ficar sobrecarregado pelos eventos.

Você também pode usar a encenação para iniciar sessões de brainstorming, para melhorar a comunicação entre os membros da equipe e para ver os problemas ou situações de diferentes perspectivas.

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