A inteligência artificial vem sendo a grande aposta das empresas de tecnologia a alguns anos, e entre uma das maiores melhorias do setor, estão os chatbots.
O chatbot, nada mais é do que um bot responsivo capaz de se comunicar com as pessoas por meio de mensagens, tanto digitadas como por voz.
Quer conhecer mais sobre essa ferramenta e como ela pode ser útil para sua empresa? Então continue lendo e descubra mais sobre os chatbots!
O que é chatbot?
Tecnicamente falando, um chatbot é um programa de computador que simula uma conversa humana, seja por meio de comunicação por voz ou texto.
Esses programas podem ser personalizados e usados de várias maneiras. A maioria de nós está familiarizada com bots para atendimento ao cliente em nossas vidas de consumidores e também com plataformas populares de bate-papo e mensagens como SMS, Facebook Messenger e WhatsApp.
Com os chatbots, as pessoas podem conversar com uma pessoa (um representante de vendas ou um agente de suporte, por exemplo) ou interagir com um programa de software que os ajuda a encontrar respostas rapidamente.
Mais importante ainda, um chatbot pode influenciar o relacionamento com o cliente, respondendo às solicitações mais rapidamente e atendendo às expectativas do cliente.
Com o potencial de fornecer respostas instantâneas 24 horas por dia, os chatbots liberam as equipes de suporte ao cliente para aplicar sua inteligência emocional a consultas mais complexas.
Como funcionam os chatbots?
Muitas vezes, há uma preocupação geral de que o chatbot não consiga entender a intenção de um cliente.
A maneira como isso é abordado é primeiro treinar o chatbot com dados reais do chat. Geralmente, o chatbot acessa conversas reais para aprender como responder e solucionar os problemas dos clientes.
A maioria das empresas que já usam o bate-papo com recursos humanos possui registros de conversas existentes.
Usando esses logs para analisar o que as pessoas estão perguntando e o que elas querem dizer.
Com uma combinação de modelos de aprendizado de máquina, é possível combinar as perguntas que o cliente faz com as intenções específicas que os clientes realmente podem ter.
Por exemplo, “Onde está meu pagamento?” e “Não recebi dinheiro” significam o mesmo que “Quanto tempo demora para a transferência bancária”.
Como os chatbots e a automação de IA são usados nos negócios?
Os chatbots de IA podem ser personalizados para atender a uma variedade de necessidades específicas de negócios em ambientes business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B).
Aqui estão as maneiras mais utilizadas de chatbot:
Suporte de call center
Ao interagir com um chatbot de IA por meio de um aplicativo de call center, os clientes podem ajudar sem falar com um agente.
Eles concluem tarefas como alterar uma senha, solicitar um saldo de conta ou agendar um compromisso.
Suporte empresarial
Os chatbots podem se integrar aos sistemas de back-end de uma empresa, como gerenciamento de estoque ou gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Os bots de IA ajudam os representantes de vendas a acessar rapidamente os números de telefone ou as equipes de recursos humanos realizam uma integração mais rápida dos funcionários.
Assistentes pessoais digitais
Os chatbots ajudam os consumidores a navegar em suas vidas diárias e agilizar atividades como fazer pedidos de mantimentos ou reservar férias em um dispositivo móvel ou navegador.
Aplicativos como Siri da Apple e Cortana da Microsoft, ou produtos como Amazon Echo com Alexa ou Google Home, todos implantam chatbots para desempenhar o papel de assistente pessoal.
Os benefícios comerciais dos chatbots incluem a redução de custos, permitindo o autoatendimento em cenários simples, fornecendo informações relevantes mais rapidamente e melhorando a experiência do cliente.
A automação, incluindo a implementação de chatbots com inteligência artificial, também ajuda as equipes de serviço a encontrar alívio das crescentes demandas dos clientes.
Saiba mais: Prospecção de Clientes: Tudo que Você Precisa Saber em 2022
Ferramentas de chatbot para o seu negócio
Existem algumas ferramentas que disponibilizam chatbots de fácil acesso, algumas delas são:
Essa é uma plataforma de chatbot com opções gratuitas, essa também é uma das mais populares no mercado.
Essa é uma plataforma que combina chatbot com inteligência artificial e a comunicação humana para dar uma melhor experiência ao usuário.
Plataforma completa para ajudar as empresas a capturar leads por meio das mensagens digitais.
Criado para evoluir com a sua empresa, o BLiP é capaz de aprender com o tempo, melhorando o atendimento ao cliente.
Para quem não sabe, o aplicativo de troca de mensagens do Facebook também possui um tipo de chatbot, você pode adicionar uma mensagem automática que aparecerá toda vez que alguém se comunique através do chat.
Para usar o chatbot no Facebook messenger é muito simples, basta seguir as etapas abaixo:
- Clique em Configurações na parte de cima da fan page
- Vá até Mensagens na coluna da esquerda
- Procure por “Envie respostas instantâneas para qualquer pessoa que enviar mensagens para a sua Página” e selecione essa opção
- Para incluir sua mensagem personalizada, clique em “Alterar”, insira sua mensagem e clique em “Salvar”
Ter um chatbot realmente vale a pena?
Essa é uma pergunta bastante relativa, ter um chatbot pode ser uma grande vantagem para o seu negócio, principalmente se você está em um setor que precisa lidar bastante com o consumidor.
Alguns setores se beneficiam muito mais de um chatbot do que outros, por exemplo, empresas que lidam com os problemas do consumidor diariamente e recebem dúvidas constantes sobre os mais variados assuntos, se beneficiam muito com um chatbot.
Já uma empresa que não precisa de atendimento ao cliente constante já não necessita tanto de um bot para fazer o atendimento.
Ademais, possuir um bot para solucionar as questões mais comuns dos clientes é um diferencial bacana que pode melhorar e muito a interação de sua empresa com o público.
Os chatbots são muito úteis quando se trata de melhorar o atendimento ao cliente, neste post explicamos o que é chatbot e como ele funciona, além de darmos dicas de plataformas que possuem essa ferramenta.
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