Todas as empresas possuem metas e objetivos que buscam alcançar, porém, muitas vezes esses objetivos são postos de lado, atrasando ainda mais o sucesso de sua empresa.
O Balanced Scorecard é a maneira com que as empresas podem visualizar suas diferentes métricas em características diferentes, auxiliando no crescimento da organização.
Criado por dois acadêmicos de Harvard, o balanced scorecard (BSC) é uma estratégia utilizada por muitas empresas pelo mundo para alcançar seus objetivos.
Confira mais sobre essa estratégia neste post.
O que é um Balanced Scorecard (BSC)?
O termo balanced scorecard (BSC) se refere a uma métrica de desempenho de gerenciamento estratégico usada para identificar e melhorar várias funções internas de negócios e seus resultados externos.
Usados para medir e fornecer feedback às organizações, os balanced scorecards são comuns entre empresas nos Estados Unidos, Reino Unido, Japão e Europa.
A coleta de dados é crucial para fornecer resultados quantitativos à medida que gerentes e executivos coletam e interpretam as informações.
O pessoal da empresa pode usar essas informações para tomar melhores decisões para o futuro de suas organizações.
Compreendendo Balanced Scorecards (BSCs)
O acadêmico de contabilidade Dr. Robert Kaplan e o executivo de negócios e teórico Dr. David Norton apresentaram pela primeira vez o balanced scorecard.
A Harvard Business Review publicou-o pela primeira vez no artigo de 1992 “The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance”.
Kaplan e Norton trabalharam em um projeto de um ano envolvendo 12 empresas de alto desempenho.
Seu estudo tomou medidas de desempenho anteriores e as adaptou para incluir informações não financeiras.
Os BSCs foram originalmente destinados a empresas com fins lucrativos, mas foram posteriormente adaptados para organizações sem fins lucrativos e agências governamentais.
Tem como objetivo medir o capital intelectual de uma empresa, como treinamentos, habilidades, conhecimentos e quaisquer outras informações proprietárias que lhe deem vantagem competitiva no mercado.
O modelo de balanced scorecard reforça o bom comportamento em uma organização, isolando quatro áreas distintas que precisam ser analisadas. Essas quatro áreas, também chamadas de pernas, envolvem:
- Aprendizagem e crescimento
- Processos internos
- Clientes
- Financeiro
O BSC é usado para coletar informações importantes, como objetivos, medidas, iniciativas e metas, que resultam dessas quatro funções principais de um negócio.
As empresas podem identificar facilmente os fatores que prejudicam o desempenho dos negócios e delinear mudanças estratégicas rastreadas por scorecards futuros.
O scorecard pode fornecer informações sobre a empresa como um todo ao visualizar os objetivos da empresa.
Uma organização pode usar o modelo de balanced scorecard para implementar o mapeamento estratégico para ver onde o valor é agregado dentro de uma organização.
Uma empresa também pode usar um BSC para desenvolver iniciativas e objetivos estratégicos.
Isso pode ser feito atribuindo tarefas e projetos a diferentes áreas da empresa, a fim de aumentar a eficiência financeira e operacional, melhorando assim os resultados da empresa.
Saiba mais: O que é Análise SWOT e Como Fazer da Maneira Certa
Características do Balanced Scorecard Model (BSC)
As informações são coletadas e analisadas a partir de quatro aspectos de um negócio:
- Aprendizagem e crescimento são analisados através da investigação de recursos de treinamento e conhecimento. Esta primeira etapa trata de quão bem as informações são capturadas e com que eficácia os funcionários usam essas informações para convertê-las em uma vantagem competitiva dentro do setor.
- Os processos internos são avaliados investigando quão bem os produtos são fabricados. A gestão operacional é analisada para rastrear quaisquer lacunas, atrasos, faltas ou desperdícios.
- As perspectivas do cliente são coletadas para avaliar a satisfação do cliente com a qualidade, preço e disponibilidade de produtos ou serviços. Os clientes fornecem feedback sobre sua satisfação com os produtos e a empresa usa esses dados para saber como está se saindo.
- Os dados financeiros, como vendas, despesas e receitas, são usados para entender o desempenho financeiro. Essas métricas financeiras podem incluir valores, índices financeiros, variações de orçamento ou metas de receita. Esses quatro elementos abrangem a visão e a estratégia de uma organização e requerem uma gestão ativa para analisar os dados coletados.
Algumas métricas relevantes para isso são:
- Retorno sobre investimento (ROI)
- Custo de aquisição do cliente (CAC)
Benefícios de um Balanced Scorecard (BSC)
Há muitos benefícios em usar um scorecard balanceado. Por exemplo, o BSC permite que as empresas reúnam informações e dados em um único relatório, em vez de ter que lidar com várias ferramentas.
Isso permite que a gestão economize tempo, dinheiro e recursos quando precisam executar revisões para melhorar os procedimentos e operações.
Os scorecards fornecem à administração uma visão valiosa do serviço e da qualidade de sua empresa, além de seu histórico financeiro.
Ao medir todas essas métricas, os executivos podem treinar funcionários e outras partes interessadas e fornecer-lhes orientação e suporte.
Isso permite que eles comuniquem seus objetivos e prioridades, a fim de cumprir seus objetivos futuros.
Outro benefício importante dos BSCs é como eles ajudam as empresas a reduzir sua dependência de ineficiências em seus processos.
Isso é conhecido como subotimização. Isso geralmente resulta em produtividade ou produção reduzida, o que pode levar a custos mais altos, receita mais baixa e uma quebra nas marcas da empresa e suas reputações.
Saiba mais: Cross Selling e Up Selling: O que é e 5 Dicas de Como Usar
Conclusão
As empresas têm várias opções disponíveis para ajudar a identificar e resolver problemas com seus processos internos, para que possam melhorar seu sucesso financeiro.
Balanced scorecards permitem que as empresas coletem e estudem dados de quatro áreas principais, incluindo aprendizado e crescimento, processos internos, clientes e finanças.
Reunindo informações em apenas um relatório as empresas podem economizar tempo, dinheiro e recursos para treinar melhor a equipe, se comunicar com as partes interessadas e melhorar sua posição financeira no mercado.
O uso de métricas e análises diferentes para se aprofundar em como sua empresa está se saindo no mercado consumidor é de extrema importância.
Entender seus pontos fortes e fracos deve fazer parte de suas estratégias de crescimento, o balanced scorecards auxiliam nisso ao colocar dados relevantes em destaque.
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