Nutrir de forma eficaz os leads e torná-los clientes fiéis da sua marca requer um ótimo follow-up de vendas e atendimento.

O follow-up de vendas para cada cliente potencial e situação pode variar, mas um vendedor experiente deve estar atento para reconhecer os sinais e algumas técnicas bem praticadas para garantir que eles permaneçam no topo.

Aprenda mais sobre esse método neste post, veja o que é follow-up de vendas e dicas de como fazer na prática!

O que é follow-up de vendas?

O follow-up de vendas é um passo crítico na construção e manutenção de relacionamentos de longo prazo com seus clientes.

Envolve um simples esforço de comunicação para ver como o cliente está se se sentindo em relação a sua marca e se ele tem algum problema ou dúvida sobre o novo produto, ou serviço.

Além de mostrar que você se importa, o follow-up de vendas ajuda a detectar problemas fáceis de corrigir.

Sem acompanhamento, os vendedores podem nunca aprender sobre alguns dos motivos mais comuns pelos quais os clientes nunca voltam, por exemplo.

Vamos ver como você pode fazer o follow-up de vendas da sua empresa no próximo tópico. Confira!

Como fazer um follow-up de vendas

• Planejamento

É importante ter em mente o que você quer dizer para o prospect antes de escrever o email, mensagem ou qualquer outra forma de acompanhamento que você usar.

Esteja preparado para responder possíveis perguntas do cliente, e no caso de um email, seja direto e objetivo e tenha CTAs bem definidos.

• Envie o seu follow-up

Após decidir o que você vai dizer ´´e hora de entrar em contato com o seu cliente depois que ele realizou a compra.

No caso de um ecommerce, é sempre bom deixar para se comunicar após o cliente ter recebido a compra.

Tente perguntar o que ele achou de seus produtos e de sua marca, além de outras perguntas de acompanhamento.

• Faça perguntas importantes

O sucesso de seu follow-up de vendas depende das perguntas que você faz. Faça perguntas abertas, porém que sejam diretas ao ponto.

Dicas para fazer follow-up de vendas

• Agregue valor ao seu conteúdo

Se cada comunicação que você tem com seu lead é aquela que agrega valor, então seu prospect achará cada vez mais difícil ignorá-lo.

O aspecto mais importante para se tornar um consultor de vendas de sucesso é — oferecer insights, conhecimento, conteúdo e até mesmo conselhos para seus clientes em potencial.

Ao manter seus processos de acompanhamento repletos das últimas notícias e informações disponíveis em sua área, você pode se posicionar como um recurso sem o qual eles não podem — e não devem — viver.

Saiba mais: Processo de Vendas: O que é e como fazer um para sua empresa?

• Siga a orientação de seus clientes em potencial

Mas o que seus clientes potenciais consideram valioso? Na verdade, só eles saberão.

Procure entender quais objetivos e desafios seus clientes potenciais estão enfrentando atualmente em suas funções diárias e use isso para identificar qual valor você pode agregar às suas comunicações.

Utilize canais de comunicação como as redes sociais para descobrir o que seus clientes acham dos seus serviços e tente melhorar o seu atendimento e follow-up de vendas.

• Encontre a plataforma ideal

Todo mundo tem preferências diferentes em termos de sua forma de comunicação preferida, e as taxas de resposta podem ser muito maiores quando você pode posicionar sua oferta em um formato que funcione.

Quando a comunicação começar a fluir, pergunte ao seu cliente potencial como eles prefeririam que você os contatasse daqui para frente.

As respostas podem variar bastante indo desde email, redes sociais e até mesmo por mensagens em aplicativos como o WhatsApp.

• Termine cada conversa com um CTA

Se você se comunicar com seu cliente depois dele ter realizado uma compra e não ter um objetivo em mente, você não está fazendo o follow-up de vendas direito.

Utilize CTAs ao final da conversa para indicar uma ação que você quer que o cliente faça, pode ser um comentário no seu site, acesso a uma promoção exclusiva, um conteúdo diferente no seu canal do YouTube, e muito mais.

Conclusão 

Um follow-up de vendas perfeito pode acontecer de muitas maneiras, pois cada vendedor pode mesclar suas formas de interação.

No entanto, seguir as melhores práticas pode ajudá-lo a atender melhor o seu cliente no pós-compra.

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