O WhatsApp Business é utilizado pelas empresas para melhorar a comunicação com os clientes.
Por meio desse aplicativo de mensagens as empresas melhoram seu atendimento e ainda possuem outros recursos que são essenciais para os negócios.
Venha conferir mais sobre o WhatsApp Business e como utilizá-lo em sua empresa para atender seus clientes.
O que é WhatsApp Business?
WhatsApp Business é um aplicativo de conversa destinado às empresas. Ele foi projetado desde o início para oferecer um serviço de atendimento para os clientes.
WhatsApp Business, simplesmente fornece um aplicativo ou plataforma para as empresas interagirem melhor com seus clientes.
Tendo a possibilidade de fornecer atualizações, suporte e basicamente a opção de administrar seus negócios em seus telefones celulares, no WhatsApp, em vez de ir para outro lugar online.
Em suma, o cliente usará o aplicativo WhatsApp normal, enquanto o proprietário ou gerente da empresa usará o aplicativo WhatsApp Business.
Diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business
A popularidade e a conveniência do WhatsApp levaram mais pequenas empresas a usá-lo para se comunicar com os clientes.
Como a plataforma foi originalmente criada para uso pessoal, ficou evidente que era necessária uma solução voltada para os negócios – daí a criação do WhatsApp Business.
O que o diferencia do WhatsApp comum são seus recursos extras, veja alguns abaixo:
- Opção de catálogo de produtos e serviços
- Automatização de mensagens (chatbot)
- Classificação dos contatos com etiquetas
- Horário comercial
- Adição de link para o site
Saiba mais: Como Colocar o Link do WhatsApp no Instagram em 2 Etapas
O que você precisa para executar o WhatsApp Business
Existem alguns pré-requisitos para executar o WhatsApp Business devido à maneira como o WhatsApp como serviço é projetado.
Você precisará de um smartphone que execute o Android ou iOS e um número para se registrar no serviço.
Este será o seu número oficial e comercial e será usado ao interagir com os clientes. É melhor se este for um número separado, então você pode querer pegar um novo número.
A razão para isso é o processo de verificação do WhatsApp. O WhatsApp só permite que um número de celular seja vinculado a uma conta do WhatsApp.
Se o seu número atual já estiver sendo usado pelo WhatsApp, você não poderá usá-lo para uma conta do WhatsApp Business.
Se você possuir apenas um número e usá-lo para o WhatsApp Business, você terá que mover os dados da sua conta atual para o WhatsApp Business.
Como configurar o WhatsApp Business?
- Se você já possui um número comercial que é usado principalmente para o WhatsApp, primeiro precisará fazer backup dos dados de bate-papo para o armazenamento na nuvem.
- Para fazer isso, vá para Bate-papos> Backup de bate-papo> e, em seguida, pressione o botão “Fazer backup”. Certifique-se de que o upload para a nuvem esteja concluído.
- Em seguida, baixe o aplicativo na Google Play Store, instale-o e inicie-o tocando no novo ícone do WhatsApp Business na tela inicial do seu smartphone.
- Depois de abrir o aplicativo, primeiro você precisará verificar seu número de telefone comercial. Este será o mesmo número que você usará como empresa para se comunicar com seus clientes.
- Depois que seu número for verificado, você pode optar por restaurar um bate-papo anterior associado ao número do celular. Este seria o backup feito na etapa 1.
- Defina o nome da sua empresa e, uma vez na área de bate-papo, toque no botão de menu e vá para Configurações> Configurações da empresa> Perfil.
Aqui você terá uma variedade de campos semelhantes a um cartão de contato e poderá preencher todos os detalhes que deseja compartilhar com seus clientes.
Por que usar o WhatsApp em seus negócios?
Ter um aplicativo de mensagens como o WhatsApp como opção de contato para seus clientes facilita a comunicação entre eles e o seu negócio.
Como o WhatsApp é bastante utilizado, oferecer atendimento por essa plataforma é uma das maneiras mais eficazes de oferecer seus produtos e serviços ao público.
Iniciativas como o WhatsApp Business também ajudam a melhorar a comunicação do seu negócio com os clientes, expandindo suas possibilidades de venda.
Outros recursos como o Status e grupos de WhatsApp também podem ser úteis na hora de se aproximar do cliente e torná-los em clientes recorrentes.
É por esses motivos que o WhatsApp é uma ótima maneira de se comunicar com a sua clientela, ainda mais se sua empresa for pequena, já que o custo é praticamente zero.
Como usar o WhatsApp em seus negócios
- Atendimento ao cliente
O atendimento rápido é uma das principais razões pela qual os clientes continuarão comprando seus produtos.
Agora, oferecer um atendimento rápido pode ter suas dificuldades, dependendo do método que você está utilizando.
Mas usando o WhatsApp em seus negócios, esse atendimento se torna muito mais fácil, principalmente se você for uma empresa pequena, já que esse atendimento não custará nada do seu bolso.
Tudo que você precisa é de um celular com internet e o aplicativo do WhatsApp Business, a partir daí, é só informar aos seus clientes que o atendimento por WhatsApp está disponível.
- Suporte ao cliente
Outra forma de comunicação que o WhatsApp facilita é o suporte ao cliente.
Um de seus clientes teve problemas com um produto ou serviço? Facilite a vida dele dando instruções pelo WhatsApp de como solucionar isso.
Ademais, você pode dar orientações pelo WhatsApp para seus clientes, digamos que você trabalhe com conserto de computadores.
Se um de seus clientes está enfrentando um problema em que não é necessária uma visita técnica, você pode orientá-lo através do aplicativo.
Isso tornará sua empresa um recurso confiável com o qual os clientes podem contar e, quando precisarem de mais serviços, eles saberão que podem contar com você.
- Feedback
Com o WhatsApp fica fácil receber feedback dos clientes, você pode fazer perguntas para seus clientes sobre o que acharam do serviço ou produto.
Com o feedback que recebe de seus clientes, você pode responder às suas solicitações e melhorar os produtos e serviços oferecidos.
Ao desenvolver questionários simples, você pode interagir com seus clientes de uma forma que não seja intrusiva.
Você pode até mesmo incluir alguma recompensa por participarem de seu questionário, como um cupom de desconto, por exemplo.
Isso ajuda a criar uma fidelidade à marca e também na retenção de clientes a longo prazo.
- Personalize suas interações
À medida que seu grupo WhatsApp continua a crescer, você pode personalizar a interação com seus clientes usando a comunicação individual.
Isso é especialmente importante para pequenas empresas, porque você pode ter um relacionamento direto, onde os clientes podem enviar mensagens se precisarem de um determinado produto, tiverem uma dúvida ou precisarem de suporte.
O WhatsApp pode ser acessado em seu celular, tablet ou computador, para que você possa conversar com seus clientes a qualquer momento.
- Criação e segmentação de grupos
Sua pequena empresa provavelmente é especializada em um determinado produto ou serviço e, ao criar ou direcionar grupos no WhatsApp que estão interessados em tópicos relacionados, você pode aumentar sua base de clientes.
Se você criou conteúdo de vídeo e oferece suporte ao vivo, os membros irão compartilhá-lo com contatos que estão fora do grupo.
Isso pode fazer com que mais usuários consumam o conteúdo, ingressem no grupo e, eventualmente, até se tornem clientes.
- Compartilhe códigos promocionais
Utilizando o Status, você pode criar códigos promocionais especiais que seus clientes podem compartilhar para resgatar em sua empresa.
Usando o recurso de foto instantânea e localização, o Status pode permitir que todos em seu grupo saibam sobre as promoções que você está realizando.
Isso pode incluir uma venda rápida de duas horas ou um dia especial para direcionar o tráfego e aumentar suas vendas.
Com base nos níveis de interação, você pode expandir a promoção com cupons ou promoções exclusivas do WhatsApp em seu negócio.
- Acesso Especial
A capacidade de interação instantânea do Status significa que você pode fornecer acesso especial aos eventos que está realizando.
Se você tem um chef convidado especial em seu restaurante, um músico em sua loja de música ou um arquiteto renomado em sua empresa, você pode compartilhar essas novidades com seu público.
- Demonstre seu produto
Quer você faça seus próprios produtos ou apenas os venda como revendedor, você pode demonstrá-los no Status e avisar seu grupo quando houver um novo item em seu estoque.
Mesmo que o cliente não precise desse produto específico agora, saber que ele está disponível, o que faz e como usá-lo manterá o produto – e seu negócio – em primeiro lugar quando chegar a hora de comprar.
- Sorteios
Você pode dar brindes semanais, mensais ou até diários para atrair tráfego de pessoas para sua loja ou visitantes de seu site.
Como o WhatsApp e o Status são gratuitos, o único custo dessas promoções são os produtos ou serviços promocionais que você oferece.
Isso reduz consideravelmente as despesas gerais de qualquer empreendimento de marketing.
- Captação de clientes
Outra possibilidade ao utilizar o WhatsApp em seu negócio é a captação de clientes. Por meio de anúncios você consegue alcançar um público novo.
Aqui na Agência de Marketing Digital nós oferecemos essa opção no nosso plano de gerenciamento de redes sociais, é uma das maneiras que conseguimos aumentar as vendas e o alcance de nossos clientes.
Nossos planos são focados justamente em pequenas e médias empresas que buscam aumentar suas vendas por meio do marketing digital.
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Conclusão
O WhatsApp, como ferramenta de comunicação, continua a evoluir. É uma plataforma versátil que permite enviar arquivos, imagens e vídeos curtos sobre seus produtos e serviços.
Mas o segredo para usar o WhatsApp com eficácia é evitar abusar dos relacionamentos que você constrói com seu público.
Avalie suas interações para que cada mensagem enviada tenha valor.
Lembre-se de que outros usuários têm o poder de excluir sua mensagem com um único clique.
Com o recurso de Status, o WhatsApp agora é ainda melhor para as empresas.
Use os recursos existentes para fornecer um atendimento especial ao seu público como uma forma de divulgar sua marca e aprender mais sobre as necessidades de seus clientes.
Não deixe de conferir também nosso post ensinando como usar o Telegram para os negócios!
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