O referral marketing é uma das melhores maneiras de aumentar a geração de leads. Venha conhecer mais sobre isso aqui!

As indicações de seus clientes atuais podem ser uma ótima maneira de conquistar novos clientes de maneira fácil e rentável.

As referências não apenas multiplicam sua base de clientes, mas estudos mostram que as recomendações boca a boca são mais confiáveis ​​do que qualquer outra forma de publicidade.

Nesse post, explicaremos o que é referral marketing e como você pode implementá-lo na sua marca. Confira!

O que é referral marketing?

O referral marketing é um processo em que você ganha novos clientes por meio da indicação de clientes atuais que indicam a sua marca ou produtos para amigos, familiares e colegas.

O marketing de indicação é uma ótima maneira de ganhar novos leads com grande potencial de se tornarem clientes recorrentes.

Comparado a outros tipos de marketing tradicional, voltados para o público em geral, o referral marketing aproveita a base de clientes existente da sua empresa — e a confiança que eles construíram entre seus amigos — para gerar novos leads em potencial.

Qual o objetivo do referral marketing?

O principal objetivo do uso do marketing de indicação é atrair novos clientes através do boca a boca.

Seja pessoalmente ou online, as pessoas querem compartilhar o que amam com seus amigos.

De acordo com dados da plataforma Buzzlead cerca de 92% dos consumidores prioriza a indicação de um amigo sob qualquer outra forma de marketing.

Se você oferece bons produtos e serviços, provavelmente terá clientes satisfeitos que já estão indicando sua empresa para outras pessoas.

Por que não maximizar esse boca a boca orgânico e incentivar os clientes a indicar ainda mais pessoas?

Mesmo que as pessoas estejam satisfeitas com sua empresa e dispostas a compartilhar sua marca organicamente, elas podem não pensar em indicar amigos sem um lembrete.

É aí que se torna importante usar CTAs para estimular os seus clientes e indicarem a sua marca.

Uma ideia muito legal é fazer uma campanha de “indique um amigo e ganhe um desconto”, você pode usar as redes sociais para divulgar essa ideia e receber novos clientes.

Saiba mais: Marketing Digital: O que é? Como funciona, Planos e Preços

Porque o referral marketing é importante

• Confiança na marca

Com os clientes cada vez mais desconfiados dos principais canais de publicidade, ouvir sobre um negócio de alguém que você conhece imediatamente cria um nível de confiança difícil de replicar.

• Melhor segmentação

Os clientes que vêm de referências são naturalmente mais segmentados do que os que não o são, pois provavelmente têm atitudes, interesses e hábitos de compra semelhantes aos clientes que já usam — e aparentemente gostam — da marca.

• Engajamento

Os clientes indicados geralmente conhecem melhor o produto ou serviço, tendo discutido com a pessoa que os indicou.

Eles são, portanto, mais propensos a usar o produto ou serviço mais vezes do que os clientes primários.

Como saber se o referral marketing funciona para mim?

Nem todas as empresas são adequadas para o marketing de indicação — um aspecto ocasionalmente subestimado é a importância do capital social: sua marca deve ser algo que os clientes se sintam à vontade para compartilhar e defender para seus amigos.

Gerenciar um programa de indicação é uma coisa complexa. Você precisará dos sistemas e processos corretos configurados desde o primeiro dia para rastrear, medir e otimizar o programa — principalmente se for algo que você deseja analisar.

Existem várias métricas importantes para acompanhar, incluindo alcance, taxa de participação, taxa de compartilhamento, taxa de conversão e retorno do investimento.

Para observar, aprender e iterar — e alcançar um nível mais alto de percepção do comportamento do cliente — muitas empresas optam por programas de software automatizados.

Como desenvolver um programa de referral marketing 

• Avalie seu produto ou serviço 

Você precisa de um produto adequado para o boca a boca, com clientes satisfeitos e um certo nível de transações mensais.

O referral marketing normalmente é um acelerador de crescimento, e não um iniciador de crescimento.

Você também precisará de um nível adequado de atendimento ao cliente para lançar — pergunte a si mesmo se poderia lidar com um grande aumento nas consultas e como treinar sua equipe para atender a essa nova demanda.

• Defina suas metas

Você quer mais leads, compras maiores por clientes existentes, uma taxa de conversão mais alta, vendas mais altas ou simplesmente mais clientes?

O objetivo geral do programa ditará que tipo de programa é adequado para o seu negócio.

• Determine como você gerenciar o referral marketing

Decida se você irá gerenciá-lo internamente, seja com desenvolvedores ou planilhas, ou se cadastrar em uma plataforma de referência automatizada.

• Elabore um plano de campanha para o referral marketing

Isso pode ser qualquer canal de comunicação que você use: sejam redes sociais, newsletters, site, anúncios, etc.

Você também precisa considerar em que ponto o cliente verá as informações. Idealmente, isso seria nos pontos altos do seu relacionamento: após o lançamento de um novo produto, depois de deixar uma crítica positiva ou depois de fazer uma compra.

• Defina os principais KPIs que você deseja acompanhar 

Pode ser o número de clientes que se tornam referenciadores, a taxa de resposta, a taxa de participação ou a taxa de conversão.

Ter métricas para rastrear e monitorar é essencial para lançar — e melhorar — qualquer programa de indicação bem-sucedido.

Saiba mais: KPI: Determine os Indicadores de Desempenho em 6 Etapas

Conclusão

O referral marketing pode ser uma ótima opção para empresas que possuem clientes fiéis que gostam da marca e se identificam com ela ao ponto de indicá-la.

Como leitura adicional recomendamos o nosso post do blog sobre branding e tom de voz da marca, duas medidas que podem ajudar e muito a estabelecer uma imagem fixa na mente dos seus clientes.

O que também auxilia na hora deles lembrarem da sua marca e a indicarem para seus amigos.

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