Se você está procurando dicas sobre como escrever um FAQ que realmente ajude seus clientes, você veio ao lugar certo.
Na maioria das vezes, ter respostas para perguntas frequentes em seu site é uma ótima ideia!
As páginas de perguntas frequentes o ajudam a manter o visitante informado sem que o mesmo precise necessariamente entrar em contato com você.
Além disso, o FAQ orienta seus clientes para as respostas que eles precisam. Ajuda a melhorar o tráfego orgânico e a navegação do seu site. E reduz a carga de sua equipe de suporte.
Além disso, é potencialmente um momento crítico no funil de conversão. Porque uma visita à sua página de perguntas frequentes significa que um visitante está indicando que está interessado em saber mais sobre os detalhes do seu produto ou serviço.
Então, se você tem negligenciado sua página de perguntas frequentes, agora é a hora de dar a atenção que ela merece.
Vamos ver neste post como você pode criar um FAQ para o seu site. Acompanhe!
O que é um FAQ?
Um FAQ, abreviação de frequently asked questions é uma parte do seu site que fornece respostas a perguntas comuns.
É um espaço onde os clientes podem se aprofundar nos detalhes de seu produto ou serviço, longe de suas páginas de destino e página inicial focadas em vendas.
Além de simplesmente solucionar os problemas de seus clientes, quando bem feita, sua seção de perguntas frequentes se torna uma ferramenta poderosa que pode:
- Aumentar as vendas eliminando os medos e preocupações pré-compra do seu cliente.
- Economizar tempo cortando uma grande parte das solicitações de atendimento ao cliente.
- Atrair mais tráfego melhorando a visibilidade de pesquisa do seu site
- Oferecer aos seus clientes uma experiência geral mais agradável
Então, como você pode ver, uma boa página de FAQ tem muito potencial. É muito mais do que apenas um lugar para os clientes verificarem sua política de devoluções.
Isso tudo faz parte de ter um site personalizado e otimizado que realmente transmite a identidade da sua marca!
Vamos ver como escrever uma seção de perguntas frequentes no próximo tópico. Confira!
Saiba mais: Transformação Digital: Como você pode implementá-la hoje?
Como escrever um FAQ eficaz
Criar uma página de perguntas frequentes pode parecer fácil. Mas se você simplesmente começar sem um plano, acabará enfrentando certos problemas.
Felizmente, é muito simples planejar o que você precisa inserir entre as suas perguntas frequentes. Veja algumas dicas abaixo:
- Inclua perguntas frequentes reais
Esse é o principal, tente examinar suas redes sociais e outros caminhos de comunicação em busca de perguntas comuns que seus clientes possuem.
Não existe nada pior do que visitar uma seção de FAQ e encontrar um monte de perguntas que não fazem sentido com o que você está procurando.
Como dissemos, seus canais de mídia social também podem ser uma fonte útil de frustrações do cliente. E não tenha medo de perguntar ao seu público sobre o que eles estão em dúvida em relação a sua empresa.
Outra opção é olhar os sites dos concorrentes para ver quais problemas eles tendem a lidar nas perguntas frequentes.
Depois de fazer sua pesquisa, descubra quais consultas continuam se apresentando repetidamente.
Jogue-os em uma planilha e classifique-os por importância. Estes formarão a base da sua página de perguntas frequentes.
- Mantenha-o simples e organizado
As pessoas não estão acessando sua página de perguntas frequentes para encontrar respostas rápidas.
Portanto, mantenha suas soluções breves e diretas. Tente otimizar todas as respostas muito complicadas e divida as respostas mais longas em parágrafos fáceis de consumir.
Em vez de colocar o maior número possível de respostas em uma única página, pense em dividir sua seção de perguntas frequentes em seções que podem ser resumidas.
A categorização de perguntas comuns ajuda os usuários a encontrar rapidamente o que estão procurando.
Use tópicos como “Prazo de Entrega”, “Dúvidas sobre o produto/serviço”, entre outros, para direcionar os usuários as respostas relevantes, em vez de fazer com que eles entrem em contato com você.
Faça o que for preciso para simplificar sua página de perguntas frequentes. Seus usuários apreciarão seus esforços.
- Torne-o pesquisável
Você já chegou a uma página de perguntas frequentes apenas para ser forçado a percorrer centenas de perguntas irrelevantes para encontrar o que está procurando?
Certamente não é a melhor maneira de passar o seu tempo.
Portanto, aprimore o seu FAQ e deixe seus clientes inserirem uma consulta ou palavra-chave em uma barra de pesquisa para obter as respostas de que precisam em alguns segundos.
- Lembre-se do SEO
Pode não ser óbvio que uma seção de perguntas frequentes também dependa do SEO, mas a verdade é que otimizá-la para os mecanismos de pesquisa ajuda muito a deixar o seu mais amigável.
Ao vincular cada uma de suas perguntas a uma página separada, você ajudará o Google a mostrar suas respostas para as pessoas que as procuram.
Por exemplo, se alguém pesquisar no Google “Opções de entrega loja X”, será direcionado diretamente para sua página de perguntas frequentes.
- Atualize a seção regularmente
O principal fator de uma página de perguntas frequentes é ter acesso a respostas rápidas, isso também inclui respostas atualizadas.
Portanto, comprometa-se a atualizar sua seção de FAQ regularmente. A cada mudança que ocorrer em relação ao seu site, loja ou marca, lembre-se de atualizar suas perguntas frequentes.
Com o tempo, você descobrirá que algumas perguntas se tornam mais populares do que outras e, portanto, precisam ser movidas para ficarem mais visíveis. Outras vezes, algumas perguntas se tornarão redundantes e precisarão ser removidas ou melhoradas.
Edições e adições regulares são essenciais para oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível.
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