Customer centric é uma estratégia voltada para o cliente, criando produtos e conteúdo relevante para o público-alvo de uma empresa.
O customer centric vai além de apenas conhecer seus clientes ideais para gerar leads e preencher seu funil de vendas. Em vez disso, descreve uma abordagem de marketing focada não no que é melhor para a empresa, mas no que é melhor para seus clientes.
Saiba mais sobre essa metodologia neste post!
O que é customer centric?
O customer centric é uma abordagem de marketing que prioriza as necessidades e interesses dos clientes em todas as decisões relacionadas à publicidade, venda e promoção de produtos e serviços.
O customer centric bem-sucedido requer uma compreensão profunda de por que seus clientes precisam do que sua empresa oferece.
O objetivo não é apenas o crescimento dos negócios; é o crescimento impulsionado por mostrar aos clientes como seu produto/serviço melhorará algum aspecto de sua vida.
O que a metodologia customer centric envolve?
As campanhas de marketing focadas no cliente mantêm três prioridades principais ao planejar suas estratégias e campanhas. Veja quais são abaixo:
O customer centric tem tudo a ver com colocar o poder nas mãos de seus clientes e ajudá-los a se tornarem melhores – mesmo que eles não acabem usando seu produto.
Isso envolve não só a venda de produtos e serviços de qualidade, mas também oferecer conteúdo informativo relevante que enriquece a imagem da sua empresa em canais como redes sociais e blogs.
- Defesa do cliente
As empresas centradas no cliente prosperam em garantir o melhor aos seus clientes. Eles trabalham duro para descobrir o que seus clientes realmente querem de seu relacionamento e fazem com que isso se torne realidade.
Isso pode significar a criação de recursos mais úteis para ajudá-los a melhorar em seus trabalhos, ou pode parecer compartilhar o sucesso de um cliente nas redes sociais para ajudar a divulgar suas notícias.
- Estratégia de longo prazo
Muitas empresas são medidas exclusivamente pelo número de leads qualificados que trazem para o funil de vendas.
Isso pode levar a algumas soluções rápidas projetadas para atrair clientes, mas essas táticas não devem ser as únicas utilizadas.
Embora elas possam conectar sua empresa a um cliente, elas não constroem um relacionamento de longo prazo.
Como aderir a metodologia customer centric
O customer centric requer agir com propósito; a mudança não acontece por si só. Aqui estão as etapas que você pode seguir para reorientar seu marketing para seus clientes.
Conheça seus clientes
Para ter sucesso com o customer centric, é preciso que você conheça seus clientes muito bem. Há muitas maneiras diferentes de fazer isso:
- Realizar entrevistas individuais com clientes atuais ou antigos
- Envie pesquisas aos clientes para obter feedback
- Use ferramentas de monitoramento de rede social e Google Alerts para ver o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa online
- Use os dados que você tem disponível em qualquer ferramenta de análise que sua empresa usa
Construa uma infraestrutura em torno do cliente
Investir em infraestrutura centrada no cliente terá a maior recompensa. Sistemas e fluxos de trabalho são a melhor maneira de dimensionar experiências personalizadas.
Por exemplo, conectar clientes aos recursos que são mais apropriados para eles requer mensagens direcionadas construídas em torno da segmentação de clientes.
O design otimizado pode criar fluxos para cada tipo de necessidade do cliente ou trabalho a ser feito.
O customer centric precisa ser personalizado para ser eficaz. Conhecer suas personas de usuário é um ótimo começo, mas para falar efetivamente com cada pessoa, os clientes precisam ser segmentados em seus sistemas.
Por esse motivo a gestão de redes sociais da Agência DUNA é tão eficiente, pois os profissionais personalizam seus perfis de redes sociais pensando nos seus objetivos como empresa e nos clientes.
Publique o conteúdo que seus clientes desejam e precisam ler
Suas redes sociais, seu site, seu blog são todos os conteúdos que os clientes verão e com os quais interagirão.
Uma equipe de marketing digital centrada no cliente cria seu conteúdo de uma maneira muito específica para que seja útil para os clientes, mesmo que não venda ou promova diretamente seu produto.
Colete feedback
Coletar feedback o ajudará a entender o que os seus clientes querem da sua marca, e como você pode oferecer isso a eles.
Existem muitas opções de coletar feedback dos seus clientes, desde por meio de pesquisas como observando comentários nas redes sociais e no perfil do Google Meu Negócio.
Construa sua estratégia de marketing centrada no cliente
Tornar-se centrado no cliente pode parecer estranho no início. Mudar seu foco de preencher um funil com leads qualificados para atender às necessidades de seus clientes-alvo levará tempo.
No entanto, a recompensa pode ser bem alta e você pode conquistar uma base de clientes fidelizada e pronta para confiar na sua marca sempre.
Atender às necessidades de seus clientes e ser realmente útil resulta em relacionamentos mais fortes, o que significa um negócio mais sustentável no longo prazo.
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