O WhatsApp marketing é um tipo de marketing de mensagens, que implica a promoção de uma marca através do WhatsApp.
Esse canal ajuda as marcas a alcançar um enorme público, construir relacionamentos fortes com os clientes e aumentar as vendas.
Neste post, veja por que usar o WhatsApp Marketing é uma ótima solução para aumentar as vendas e o engajamento com os clientes.
Por que você deve usar o WhatsApp Marketing para o seu negócio?
O WhatsApp é a plataforma de mensagens mais popular do mundo. Em 2022, seu público possui mais de 2 bilhões de usuários ativos mensalmente.
Esse canal de marketing é obrigatório para empresas que desejam se conectar com o público.
No Brasil, existem mais de 100 milhões de usuários ativos, o que a torna em uma ótima forma de engajamento no entre as empresas e os clientes.
O WhatsApp marketing permite que você mantenha contato com seus clientes – mais da metade dos usuários do WhatsApp verificam o aplicativo todos os dias.
Melhor ainda, você pode ter certeza de que eles receberão suas ofertas, pois as mensagens de texto têm uma taxa de abertura de 70%.
No entanto, existem mais motivos para implementar o WhatsApp em sua estratégia de marketing. Continue lendo para conhecer mais alguns benefícios desse canal de marketing.
Saiba mais: WhatsApp para Negócios: Aprenda como vender mais hoje
Benefícios do WhatsApp Marketing para o seu negócio
Usar um aplicativo de mensagens é uma oportunidade de ouro para melhorar sua estratégia de vendas. Existem quatro benefícios do uso do WhatsApp para a promoção do seu negócio. Veja abaixo:
Maior engajamento com seus clientes
Criar uma conexão com os seus clientes é uma tarefa difícil, mas através das redes sociais e do WhatsApp fica muito mais fácil!
Você pode usar o WhatsApp para atender os seus clientes, respondendo suas dúvidas e fornecendo informações sobre promoções e outras novidades da sua empresa.
Maior taxa de conversão
Escolher um canal perfeito para seu contato inicial com os clientes é crucial. As pessoas podem ficar descontentes com telefonemas enquanto permanecem inacessíveis por email ou rede social.
É aqui que o WhatsApp é útil para atrair seus clientes em potencial para a compra. Como ele é usado por muitas pessoas, fica mais fácil entrar em contato com elas por meio deste aplicativo. Isso ajuda a aumentar suas taxas de conversão.
Aumento nas vendas
O marketing do WhatsApp funciona muito bem para aumentar as suas vendas.
Adicionar um meio de contato em seu site como o número do seu WhatsApp ou um link direto para o chat, aumenta a confiança dos clientes em seu negócio.
O que por sua vez os torna mais propensos a concluírem uma compra.
Custo-benefício
O WhatsApp ainda é um canal de marketing muito acessível, o que torna essa plataforma atraente para pequenas empresas. Tudo o que você precisa para dar o pontapé inicial é instalar um aplicativo e se conectar à Internet.
Enquanto isso, as chances de sua mensagem chegar ao cliente são altas. Em média, 98% dos brasileiros verifica o WhatsApp diariamente.
O marketing do WhatsApp gera mais conversões, melhora as vendas, permite que você construa relacionamentos profundos de qualidade com os clientes e custa quase nada em termos de despesas de marketing.
Como fazer WhatsApp Marketing para sua empresa
Uma estratégia bem feita é a base da eficácia de cada canal de marketing. Ela permite que você planeje seus passos e mude os caminhos se algo der errado.
Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a criar sua estratégia de WhatsApp marketing e obter ótimos resultados.
- Defina seus objetivos e KPIs
Para iniciar sua estratégia de marketing do WhatsApp, determine seus objetivos de marketing.
Esta etapa irá ajudá-lo a concentrar sua atenção em atividades significativas e traçar o limite em coisas desnecessárias.
Comece revisando seu funil de marketing e encontrando pontos fracos. Tente pensar em metas de negócios que você pode perseguir com sua estratégia de marketing do WhatsApp. Identifique os KPIs que o ajudarão a entender se você atingiu essas metas.
Aqui está um exemplo para ajudá-lo a entender esse esquema: se sua empresa tiver problemas para reter clientes, você pode resolvê-los enviando mensagens promocionais pelo WhatsApp.
Nesse caso, seus KPIs podem ser cliques, engajamento e taxas de retenção de clientes.
- Defina seu público-alvo
Conhecer seu público-alvo é a base de todos as suas campanhas de marketing e define seu sucesso.
Você pode tentar várias abordagens para determinar seu público-alvo. Um clássico é a criação do perfil do cliente. Para explorá-lo, veja esse guia sobre buyer persona aqui no blog.
- Obtenha o aplicativo de negócios
Para atender às necessidades de pequenas e grandes empresas, o WhatsApp lançou um aplicativo independente, o WhatsApp Business. Esta ferramenta possui alguns recursos extras úteis, como:
- Um perfil comercial com informações essenciais: seu endereço, descrição comercial, endereço de e-mail e site.
- Catálogo – uma vitrine virtual de seus produtos.
- Rótulos para organizar seus bate-papos com os clientes. Por exemplo, você pode rotular as conversas de acordo com o estágio do funil de vendas.
- Respostas rápidas e automatizadas para manter contato com os clientes e fornecer respostas imediatas.
- Estatísticas para rastrear mensagens enviadas, entregues, recebidas e lidas.
- Crie uma persona de marca
As pessoas preferem se comunicar com outras pessoas, não um negócio impessoal. Assim, para realizar um marketing bem-sucedido do WhatsApp, você precisa formar a persona da sua marca.
Uma persona de marca é um conjunto de traços, atitudes e valores que sua marca compartilha.
Crie uma sensação de que seus clientes estão lidando com uma pessoa. Tente usar o nome de uma pessoa como assinatura; funciona melhor do que o nome de uma empresa.
Veja a Magazine Luiza como exemplo, a personagem Lu é a persona da marca e faz bastante sucesso com os clientes do ecommerce e das lojas físicas.
Faça algo parecido para sua marca e use a persona para se aproximar dos seus clientes.
- Crie uma lista de contatos
Se você vai usar o WhatsApp como mais do que um canal de suporte ao cliente, você precisa de uma lista de contatos.
A melhor maneira de obter novos contatos é usar formulários de inscrição. Coloque-os em diferentes páginas do seu site e ofereça uma espécie de isca digital – como um eBook ou desconto.
Considere optar por formulários multicanal – eles permitem que seus assinantes escolham onde desejam receber atualizações – via email, WhatsApp, Instagram, Messenger e assim por diante.
Essa mudança permite que você se comunique com os clientes por meio dos canais de sua preferência.
Lembre-se de segmentar seu público para enviar as campanhas mais relevantes e entregar experiências personalizadas.
Siga nosso guia sobre segmentação de listas de discussão – embora o tenhamos criado com o marketing por e-mail em mente, você também pode aplicar as mesmas táticas ao marketing do WhatsApp.
- Ofereça um ótimo atendimento ao cliente
A maioria dos clientes usa aplicativos de mensagens para obter suporte em relação aos produtos.
O WhatsApp permite que sua marca receba consultas imediatamente e forneça suporte em tempo real aos clientes.
Conclusão
Em suma, criar uma estratégia de WhatsApp marketing envolve definir metas, explorar seu público, entregar um ótimo conteúdo e manter um bom relacionamento com seus clientes.
Use essas dicas e saiba como melhorar a captação de clientes no WhatsApp para sua empresa!
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