É provável que você interaja com seus clientes através de aplicativos de mensagens e redes sociais.

Se você usa o WhatsApp Business, pode não estar lá para receber todas as chamadas ou responder a mensagens de texto imediatamente.

É por isso que você precisa utilizar a resposta automática no WhatsApp Business.

Automatizar suas respostas é uma ótima maneira de manter o atendimento ao cliente em dia sem necessariamente estar em horário comercial.

Confira neste post como ativar a resposta automática no WhatsApp Business!

Como ativar a resposta automática no WhatsApp Business?

Com o aplicativo WhatsApp Business, você pode criar seu perfil comercial e, assim, compartilhar os detalhes sobre seus produtos, o endereço de sua empresa e seu site.

Outra opção legal nesse aplicativo é o recurso de respostas automáticas e o chatbot que auxiliam no atendimento ao cliente.

Quando você configura uma mensagem do WhatsApp, você está agilizando o atendimento ao cliente, pois você pode dar opções para que ele comunique o que quer falar sobre.

Isso também os incentiva a interagir com você novamente. Tornando mais provável que eles retornem ao seu negócio.

Como o WhatsApp Business App vem com o objetivo de ajudá-lo a expandir seus negócios, ele permite definir respostas automatizadas do WhatsApp. Você também pode agendá-las de acordo com as horas desejadas.

Como ativar a resposta automática no WhatsApp Business

Considerando que você já se registrou no WhatsApp Business, aqui estão as etapas para ativar a resposta automática para o WhatsApp para negócios:

Passo 1- Vá para Configurações:

Abra o WhatsApp Business e toque nos três pontos no canto superior direito da janela de bate-papo. Agora, toque em Configurações -> Ferramentas comerciais

Passo 2- Clique em Mensagem de saudação:

Isso te levará a outra página onde você verá as opções de respostas automáticas

PASSO 3- Edite sua mensagem:

Toque na mensagem e insira a mensagem que você deseja enviar aos seus clientes e, em seguida, toque em Salvar.

PASSO 4- Agende sua mensagem:

Você pode configurar a programação de sua mensagem como:

• Sempre enviar: Selecione esta opção se você não estiver disponível por um longo tempo, como se estivesse de férias.
• Agenda personalizada: Selecione esta opção se desejar enviar a mensagem automática apenas durante uma hora específica do dia.
• Fora do horário comercial: Esta opção é útil e permite enviar mensagens automáticas apenas fora do horário comercial.

PASSO 5- Selecione os destinatários:

Esta etapa final faz com que você escolha os destinatários para quem deseja enviar esta mensagem.

• Todos- Para enviar a mensagem automática para todos que enviarem mensagens de texto após o horário comercial.
• Todos que não estão no catálogo de endereços – Ele permite que você envie uma mensagem automática para números que não estão na sua lista de contatos.
• Todos, exceto– Você pode excluir alguns de seus contatos de receber uma resposta automática.
• Somente enviar para– Use esta opção para enviar mensagens para contatos selecionados.

Dessa maneira fácil, você pode configurar uma resposta automática para o WhatsApp Business.

 Benefícios de um chatbot do WhatsApp:

Um chatbot pode te ajudar a responder todas as dúvidas relacionadas ao seu negócio no WhatsApp. Você pode configurar as respostas para cada pergunta individualmente.

Um bot inteligente de resposta automática do WhatsApp funciona como uma resposta automática para o número do WhatsApp Business. Confira os benefícios:

• Automatiza suas vendas e suporte ao cliente no WhatsApp.

• O tempo de resposta é muito menor do que a resposta humana.

• Um chatbot do WhatsApp funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Um WhatsApp Chatbot pode lidar com vários clientes simultaneamente.

• Ele pode responder a consultas complexas relacionadas ao seu negócio.

• Economiza custos ao empregar agentes humanos.

Muitas empresas já se adaptaram ao uso do chatbot do WhatsApp, e consideram esta uma ótima opção para fazer o primeiro contato com os clientes de maneira personalizada.

Saiba mais: O que é Página de Vendas e como converter mais clientes hoje 

Como obter um Chatbot para resposta automática no WhatsApp Business?

Para ter um chatbot no WhatsApp, você precisa primeiro obter o número WhatsApp Business aprovado pela API do WhatsApp.

Para isso, você precisará encontrar um provedor de API do WhatsApp Business para sua empresa.

Lembre-se de que nem todos os provedores de API do WhatsApp oferecem integração com o chatbot do WhatsApp.

Esse não é um recurso gratuito, sendo necessário pagar um valor para ter acesso a essa ferramenta.

Exemplos de resposta automática no WhatsApp Business

Para te ajudar ainda mais a configurar suas respostas automáticas no WhatsApp Business, confira esses exemplos de mensagem automática para se inspirar:

Mensagens genéricas

“Olá! Obrigado por nos contatar. Retornaremos em breve. (Seu negócio) Equipe.”

“Oi, obrigado por entrar em contato conosco. Nossa equipe entrará em contato com você em breve. Enquanto isso, visite-nos em (link do site) para mais informações.”

Feriados

“Feliz Natal e um Feliz Ano Novo! Se você tiver alguma dúvida, por favor nos avise. Nossa equipe entrará em contato com você em breve. (Seu negócio) Equipe.”

“Boas festas! Nossa equipe está um pouco mais ocupada do que o normal e em breve entrará em contato com você.”

Fora do horário comercial

“Olá, obrigado por entrar em contato conosco. No momento, estamos fora do horário comercial e entraremos em contato com você no próximo dia útil.”

“Olá, estamos fechados agora e estaremos abertos em (mencione a data e hora). Enquanto isso, você pode visitar nosso site (link).

Eventos

“Oi, devido a (mencione o problema; por exemplo, manutenção do sistema), podemos estar um pouco atrasados em responder a você. Enquanto isso, visite (link do site) para ver o status do seu pedido.”

Saiba mais: Aprenda Como Usar o Telegram para os Negócios em 2022

Conclusão

Para empresas que desejam se envolver com clientes em tempo real, é importante saber como definir a resposta automática para o WhatsApp.

Se o seu desejo é melhorar o atendimento da sua empresa, vale a pena aderir as respostas automáticas do WhatsApp e até mesmo a um chatbot personalizado.

Hoje em dia, os clientes buscam informações e atendimento imediato, e os chatbos são uma ótima solução para indicar a ação que você deseja que eles tomem quando entram em contato com sua empresa.

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