O Telegram é um aplicativo de mensagem considerado mais seguro, devido às suas mensagens criptografadas.
Em 2019, com uma falha do WhatsApp, o Telegram ganhou mais de 3 milhões de usuários novos, se popularizando entre os usuários de aplicativos de mensagens instantâneas.
Para usar o Telegram para os negócios é muito simples, conheça os recursos desse aplicativo para as empresas e como usá-lo em sua estratégia de marketing!
O que é Telegram?
O Telegram é um aplicativo de mensagens online que funciona como os aplicativos de mensagens populares como WhatsApp e Facebook Messenger.
Isso significa que você pode usá-lo para enviar mensagens para seus amigos quando estiver conectado ao Wi-Fi ou aos seus dados móveis.
O Telegram é baseado em nuvem e afirma que prioriza segurança e velocidade, tornando-se uma boa alternativa a outros aplicativos populares de mensagens.
O serviço foi lançado em 2013 e, desde então, atingiu 200 milhões de usuários ativos mensais.
Fundado pelo russo Pavel Durov, que também está por trás da maior rede social russa VKontakte (VK).
Assim como o WhatsApp, o Telegram também tem a capacidade de mostrar o status de um amigo online e anexar e compartilhar fotos, vídeos, localização, contatos e documentos.
A característica principal do Telegram é a segurança. Ele afirma que todas as suas atividades, incluindo bate-papos, grupos e mídia compartilhada entre os participantes, são criptografadas.
Isso significa que eles não serão visíveis sem serem decifrados primeiro. O aplicativo também permite que você defina temporizadores de autodestruição em mensagens e mídias que você compartilha, que podem variar de dois segundos a uma semana por meio de seu recurso embutido ‘Chat Secreto’.
Ele também oferece criptografia de ponta a ponta, sem deixar rastros nos servidores do Telegram.
Há também a capacidade de verificar a segurança de seus ‘Chats Secretos’ usando uma imagem que serve como chave de criptografia.
Ao comparar sua chave de criptografia com a de um amigo, você pode verificar efetivamente se sua conversa é segura e menos vulnerável a acesso de terceiros.
- Grupos do Telegram
Os Grupos do Telegram funcionam como grupos em qualquer outro aplicativo de mensagens.
A principal diferença é que os grupos no Telegram podem ter até 200.000 membros. Gerenciar esse grupo pode parecer impossível, mas o Telegram fornece ferramentas para facilitar.
Grupos do Telegram são incríveis para a construção de comunidades. Você pode adicionar membros individualmente ou postar um link para o grupo publicamente.
Os grupos podem até ser tornados públicos e pesquisáveis no Telegram. Criando mais chances de o seu grupo ser encontrado e ter mais membros.
- Canais do Telegram
Os canais do Telegram têm todos os mesmos recursos que os grupos, exceto que apenas os administradores podem enviar mensagens.
Eles também não têm limites de usuários, facilitando a transmissão de informações. São uma ótima maneira de distribuir conteúdo pelo aplicativo.
Os usuários se inscrevem em canais pesquisando no aplicativo ou usando links de canais listados no site e em outros lugares.
- Telegram Passport
Se você está no setor de criptomoedas ou financeiro, o Telegram Passport é para você. É uma plataforma que armazena documentos de identificação para que possam ser utilizados com instituições financeiras que exijam procedimentos de Know Your Customer (KYC).
A ideia é parar de carregar documentos de identificação em vários lugares diferentes. Como o Telegram armazena dados na nuvem com criptografia de ponta a ponta, as instituições financeiras podem acessar os dados de um local central.
O Telegram inicialmente criou um culto de seguidores em partes da indústria de serviços financeiros.
Desde então, a empresa conseguiu expandir sua base de usuários além desse nicho específico.
Como usar o Telegram para os negócios
Se você quiser começar a usar o Telegram para enviar mensagens para seus amigos, veja como configurá-lo.
- Instale o aplicativo Telegram. Abra a App Store ou o Google Play e procure por Telegram. Encontre o aplicativo e instale.
- Digite seu número de telefone. Depois de percorrer a tela de boas-vindas, você será solicitado a inserir seu número de telefone. O Telegram enviará imediatamente uma mensagem de texto com um código de quatro dígitos para verificar se é o seu número real. Digite esse código no aplicativo para continuar.
- Adicione seu nome e uma foto. O Telegram permite que os usuários criem seus próprios perfis, completos com nome e imagem. Insira essas informações para continuar.
- Encontre um amigo no Telegram. O Telegram pode pesquisar automaticamente seus contatos em busca de amigos que usam o Telegram se você conceder permissão ao aplicativo para acessar seu catálogo de endereços. Quando você toca na guia Contatos no canto inferior esquerdo da tela, o Telegram mostrará uma lista de seus amigos que usam o Telegram, seguidos pelos contatos que ainda não estão inscritos no aplicativo. Você pode enviar um convite para participar de um bate-papo tocando no nome de um amigo que ainda não está usando o Telegram.
- Inicie um bate-papo. Selecione um amigo que tenha uma conta do Telegram para iniciar um novo bate-papo. Semelhante ao WhatsApp e outros aplicativos de mensagens de texto tradicionais, há um campo de texto na parte inferior da tela que é usado para digitar mensagens.
- Envie uma foto, imagem da Web, vídeo, documento, contato ou sua localização atual. Ao contrário da maioria dos aplicativos de mensagens, o Telegram permite que você envie uma ampla variedade de informações para seus amigos.
Toque no ícone de clipe ao lado do campo de texto do bate-papo e escolha o tipo de informação que deseja enviar.
Você pode optar por tirar uma foto ou vídeo imediatamente ou selecionar um da sua biblioteca.
Há também uma opção para pesquisar uma imagem na Web, que abre um prompt de pesquisa que mostra apenas os resultados da imagem.
Se você quiser enviar sua localização atual para um amigo, selecione a opção Localização e aprove o acesso desse aplicativo à sua localização atual.
Seu amigo receberá um mapa interativo com você como um alfinete, que pode ser útil para encontrar um ao outro quando estiver fora de casa.
Há também a opção de compartilhar documentos e contatos, para quando você precisar compartilhar um arquivo ou repassar informações de alguém.
- Inicie um bate-papo secreto. Na guia Contatos, selecione a opção que diz Novo bate-papo secreto e selecione o nome de um amigo.
Todas as mensagens enviadas nesta janela são criptografadas, o que significa que ninguém mais terá acesso ao chat, nem mesmo o Telegram.
Você pode enviar textos, mídia e documentos como faria em um chat normal
Você também pode optar por fazer com que as mensagens de bate-papo secretas se auto destruam, o que significa que elas são apagadas com segurança após um tempo definido.
Em um bate-papo secreto, toque no nome do seu amigo na parte superior da tela> toque no botão Informações> e vá para as configurações do temporizador de autodestruição. Escolha um segundo, dois segundos, cinco segundos, um minuto, uma hora, um dia ou uma semana.
- Ajuste o fundo do seu bate-papo. Na guia Configurações no canto inferior direito do aplicativo, você pode escolher uma imagem para seus planos de fundo de bate-papo.
O Telegram tem uma grande variedade de imagens para escolher, permitindo que você personalize a aparência de seus bate-papos.
Há também a opção de selecionar uma imagem da sua biblioteca de fotos para usar como plano de fundo para um toque mais pessoal.
Como usar o Telegram para os negócios na prática
Usar o Telegram para negócios é diferente do e-mail ou SMS. O Telegram é uma empresa privada que controla o que é possível no aplicativo.
O Telegram está focado em fornecer mensagens gratuitas, rápidas e seguras, e os recursos são criados com esses objetivos em mente.
- Encontrando seus clientes no Telegram
Embora os usuários se inscrevam no Telegram com um número de telefone, o identificador principal de cada usuário é o ID do Telegram.
No entanto, o Telegram não passa o número de telefone ou o ID por meio da API do Telegram Bot para o seu CRM de mensagens. Apenas o nome.
Isso significa que os usuários do Telegram não podem ser importados via CSV para um CRM como Contatos.
Para obter seus clientes como contatos do Telegram, eles terão que enviar uma mensagem para você primeiro.
Essa é uma limitação usada pelo Telegram e outras contas comerciais de aplicativos de mensagens para reduzir o spam.
Felizmente, existem recursos projetados para fazer com que os clientes enviem uma mensagem a uma marca primeiro.
Links de bate-papo e códigos QR podem ser enviados a clientes existentes para vincular a uma marca no Telegram.
Embora os usuários mais fiéis do Telegram provavelmente o encontrem através da pesquisa no aplicativo.
Saiba mais: Prospecção de Clientes: Tudo que Você Precisa Saber em 2022
- Links de bate-papo e códigos QR
Quando uma pessoa clica em um link de bate-papo ou digitaliza um código QR, ela é levada diretamente para o bate-papo com sua marca.
Todo Telegram Bot vem com um link de bate-papo usando o formato t.me/username. Portanto, é importante que o nome de usuário do seu bot reflita sua marca.
Os links de bate-papo funcionam bem em sites, perfis na rede social ou até mesmo em e-mails enviados aos clientes.
Eles têm uma limitação, porém, os links t.me só funcionam bem quando o aplicativo Telegram está instalado no dispositivo.
Em dispositivos móveis, os usuários serão direcionados para baixar o aplicativo Telegram se pressionarem o link.
Se eles pressionarem o link na área de trabalho, os usuários serão levados a uma página onde podem abrir o Telegram Web, mas isso só funciona quando os usuários visitaram a página anteriormente.
Assim como os códigos do Facebook Messenger, os QR Codes são outra opção para direcionar o tráfego para sua conta.
Ao contrário dos links, eles podem ser usados em locais offline, como lojas físicas. Assim como os links de bate-papo, os QR Codes funcionarão apenas com o aplicativo instalado, portanto, adicione um logotipo do Telegram acima do código QR.
Embora o Telegram não forneça códigos QR prontos para uso, eles podem ser feitos com qualquer gerador de código QR usando o link t.me.
Como alternativa, podemos gerar um QR Code para você se você conectar seu Telegram Bot à nossa plataforma de mensagens comerciais.
- Pesquisa no aplicativo
Ao contrário de outras contas comerciais de aplicativos de mensagens, você não precisa de um bot do Telegram verificado para que os usuários pesquisem sua marca no aplicativo.
Depois que seu chatbot for criado, qualquer usuário poderá pesquisar no Telegram, encontrá-lo e enviar uma mensagem.
Embora a pesquisa no aplicativo possa não criar a maior parte do seu tráfego, essa é a maneira mais provável de os usuários do Telegram encontrarem sua marca.
Usar o Telegram para os negócios pode se beneficiar bastante do uso de outros recursos como uma landing page, em que você consegue adquirir os dados dos consumidores oferecendo algo em troca.
Utilizar o recurso de grupos e de canais também é uma ótima solução para as empresas que queiram oferecer conteúdo aos seus clientes.
Por mais que o Telegram não seja tão utilizado como o WhatsApp no Brasil, ele ainda apresenta recursos interessantes que podem ajudá-lo a conquistar um público específico, ou até mesmo, aumentar o seu alcance!
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