Fidelizar clientes hoje em dia é essencial para ter uma empresa bem-sucedida com um ROI mais alto do que os concorrentes.
No entanto, saber como fidelizar clientes pode ser complicado a primeira vista para muitos empresários e empreendedores.
Pensando nisso, a Agência DUNA traz para você algumas dicas de como fidelizar clientes para o seu negócio. Confira!
O que é fidelização de clientes?
Não importa qual seja sua empresa ou setor, esteja você começando ou já administrando uma empresa de sucesso, você precisa aprender sobre fidelização de clientes.
Muitas empresas erram e acabam gastando muito tempo e dinheiro tentando atrair novos clientes, mas esquecem os que já têm.
Fidelizar clientes é o processo de atrair clientes recorrentes e impedi-los de mudar para um concorrente.
É um aspecto importante da estratégia de negócios e pode ajudar as empresas a obter uma vantagem competitiva.
O objetivo da fidelização de clientes é manter a base de clientes atual da empresa e aumentar a fidelidade, oferecendo melhores serviços ou mais benefícios.
Existem vários métodos que as empresas usam para reter clientes, incluindo programas de fidelidade, descontos, brindes, ofertas especiais e campanhas de marketing direcionadas.
Por que a fidelizar clientes é importante?
Fidelizar clientes é importante porque 68% das vendas vêm de clientes existentes.
Os clientes fiéis são mais propensos a compartilhar sua experiência com a empresa e também são mais propensos a comprar da empresa novamente no futuro.
Esses clientes não são apenas os apoiadores da sua empresa, mas também ajudam você a entender melhor sua marca.
Eles fornecerão comentários honestos sobre seu produto e atendimento ao cliente que permitirão que você faça os ajustes necessários em seu negócio para torná-lo mais bem-sucedido.
Como calcular a fidelização de clientes
Quer saber exatamente qual é a sua taxa de fidelização de clientes? Você pode calcular a porcentagem de clientes que reteve durante um período de tempo.
A fidelização de clientes é o retorno do investimento na aquisição de clientes. É uma medida de quantos clientes são retidos ao longo de um ano, com o objetivo de estimar a lucratividade de longo prazo das estratégias de marketing e vendas.
O custo por aquisição (CPA) é um termo econômico utilizado para mensurar o custo incorrido por uma empresa, por novo cliente adquirido.
Em outras palavras, é o custo para uma empresa adquirir um novo cliente que se torna fiel à sua marca, para que continue comprando deles.
Para calcularmos nossa taxa de retenção, precisamos dividir nosso número de clientes fiéis pelo número total de clientes ativos no mesmo período. Veja nosso post sobre custo por aquisição para saber mais!
7 Estratégias para fidelizar clientes
As empresas muitas vezes perdem clientes devido ao mau atendimento. Se você não reter seus clientes, sua empresa perderá muito dinheiro.
Fornecer um ótimo atendimento ao cliente é apenas uma das muitas dicas de fidelização de clientes.
Veja aqui algumas dicas de como fidelizar clientes
- Crie confiança
Criar uma marca que seja facilmente relacionável é o primeiro passo para criar confiança com seus clientes.
Ter algo em comum fomenta a confiança e esta é a chave para construir um relacionamento forte e, por extensão, um negócio de sucesso.
Use os dados dos seus clientes para saber mais sobre as necessidades deles e proporcionar-lhes uma experiência positiva.
Deixe-o também orientá-lo sobre a melhor maneira de se comunicar com eles para que você ganhe a confiança deles. Quando os clientes confiam em você, você não precisa gastar tempo convencendo-os a comprar seu produto.
O objetivo é construir um relacionamento duradouro e positivo com seu cliente.
- Crie expectativas no cliente e as entregue sempre
Um bom preço e qualidade não são mais suficientes. Os consumidores de hoje esperam muito mais porque têm mais opções e podem comprar em outro lugar se você não atender às suas necessidades.
Agora há uma expectativa de atendimento e interações personalizadas e proativas, bem como uma experiência perfeita em todos os seus canais.
A melhor maneira de atender às expectativas deles é saber o que seus clientes desejam. Obtenha o feedback deles por meio de pesquisas e análises e analise-os para ver as áreas que precisam ser melhoradas.
Seja honesto. Se você sabe que não pode entregar, não prometa o que não pode cumprir.
Você perde a confiança de seus clientes se não o fizer. Se você não conseguir cumprir sua promessa, peça desculpas e encontre maneiras de compensar seus clientes.
Construa um negócio sustentável retendo seus clientes por meio da satisfação do cliente. Mantenha seus clientes retornando para mais, indo além para eles.
- Deixe os dados do cliente trabalharem para você
Como mencionado, os dados do cliente podem ajudar a determinar as necessidades de seus clientes.
Se você conhece alguns dos pontos problemáticos de seus clientes, inclua-os nas pesquisas. Use feedback e avaliações para fornecer soluções para os problemas de seus clientes.
As pesquisas são uma maneira eficaz de criar e incentivar o envolvimento do cliente. Isso mostra a seus clientes que você valoriza a opinião deles e que se importa, e está disposto a fazer o que for preciso para satisfazê-los.
As pesquisas podem ajudá-lo a identificar clientes insatisfeitos antes que eles decidam não dar mais suporte à sua empresa.
Você pode criar campanhas ou ofertas para ajudar a reconquistá-los. Você também pode tratar reclamações de clientes que chegam por meio de outros canais de feedback, como redes sociais, comentários no Google etc. de maneira semelhante.
- Tente melhorar sempre
Sempre se esforce para oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Os clientes adoram grandes ofertas e descontos, mas adoram quando você ajuda a resolver seus problemas ainda mais.
Você pode garantir isso fornecendo suporte aos seus clientes usando os canais que fazem mais sentido para eles.
Em muitos casos, as redes sociais são o canal mais usado pelos clientes, então ter presença ativa nessas plataformas é essencial hoje em dia.
A gestão de redes sociais é uma solução eficaz para empresas que querem fazer marketing digital nas redes sociais, mas não sabem por onde começar, aprenda mais sobre esse serviço visitando o site da DUNA!
- Mantenha os clientes informados
Você deve educar continuamente os clientes, fornecendo informações atualizadas sobre seus produtos e serviços.
Isso deve incluir o compartilhamento de marcos do produto para que seus clientes saibam que você se esforça para melhorar continuamente.
Comunique-se regularmente usando vários canais, incluindo redes sociais e mensagens de texto. Personalize seu conteúdo para eles segmentarem todos seus clientes.
- Determinar o valor vitalício do cliente
Um indicador chave de desempenho (KPI) de fidelização de clientes é o Customer Lifetime Value (CLV), ou seja, o valor vitalício do cliente.
Ele mostra o valor de seus clientes ao longo do tempo. Ele ajuda a determinar o valor que cada cliente traz para o seu negócio, também conhecido como patrimônio do cliente.
Os clientes que retornam agregam mais valor com base nos recursos que você gastou para adquiri-los. Eles geralmente são seus clientes mais importantes e sua lealdade os incentivará a contar aos outros sobre seus produtos e serviços.
O CLV pode ajudá-lo a determinar o que você deve gastar para engajar seus clientes e também pode ajudar a prever a receita.
Conclusão
Os clientes são a base de qualquer negócio. Sem eles, um negócio não será bem-sucedido.
É importante que após utilizar os recursos para adquirir clientes que você invista em fidelizar clientes. Você pode fazer isso usando estratégias de construção de relacionamento com o cliente.
Construir relacionamentos duradouros com os clientes leva tempo. Uma das melhores maneiras de fazer isso é através do engajamento do cliente.
Isso pode ser feito pelas redes sociais, por marketing de conteúdo em um blog e até mesmo gerenciando um canal no YouTube.
São esses e muitos outros serviços que a Agência de Marketing Digital DUNA proporciona às empresas para ajudá-las a alcançar seus objetivos.
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