No Brasil, o WhatsApp é muito mais do que um app de mensagens; ele é a principal ferramenta de fechamento de negócios. Não adianta nada fazer um excelente gerenciamento de redes sociais ou investir pesado em anúncios se, na hora que o cliente chega no seu WhatsApp, ele é mal atendido ou demora a receber uma resposta. Uma agência de marketing entende que o tráfego leva o cliente até a porta, mas é o atendimento no WhatsApp que coloca o dinheiro no caixa. Profissionalizar essa etapa é o que diferencia as empresas que apenas “sobrevivem” das que realmente prosperam no digital.
Velocidade de resposta: O fator decisivo para não perder vendas
No ambiente digital, a paciência do consumidor é mínima. Se um cliente clica no seu anúncio de tráfego pago instagram e envia uma mensagem, ele provavelmente está enviando a mesma mensagem para dois ou três concorrentes ao mesmo tempo. Quem responder primeiro, com clareza e educação, tem 80% de chance de fechar a venda. Uma agência de marketing auxilia a empresa a organizar seu fluxo de atendimento. Usar o WhatsApp Business com mensagens de saudação e respostas rápidas para as perguntas mais comuns ajuda a não deixar o cliente no vácuo. O objetivo é reduzir ao máximo o tempo de espera, mostrando que sua empresa é eficiente e valoriza o tempo do consumidor.
Script de vendas: Como conduzir a conversa até o fechamento
Atender bem não é apenas ser educado; é ser consultivo. O vendedor precisa entender a dor do cliente e oferecer a solução correta. Uma gestão de redes sociais profissional prepara o terreno, mas o time de vendas precisa de um script básico para não se perder. Em vez de apenas passar o preço e esperar o cliente responder, o vendedor deve fazer perguntas, mostrar fotos de resultados ou depoimentos de outros clientes e, principalmente, fazer uma chamada para ação clara (como “posso agendar para você amanhã?” ou “quer que eu separe esse item para você?”). Uma agência de marketing ajuda a criar esse material de apoio, como catálogos em PDF ou vídeos rápidos, que facilitam a explicação e aumentam a percepção de valor do serviço.
Listas de transmissão e o poder do “Oi, sumido”
O WhatsApp também é fantástico para vender novamente para quem já é cliente. Uma agência de tráfego pago ajuda a atrair novos contatos, mas manter os antigos é muito mais barato. Organizar seus contatos por etiquetas (como “cliente novo”, “já comprou”, “interessado”) permite que você faça ações de remarketing direto no app. Enviar uma oferta exclusiva ou uma novidade para quem não compra há algum tempo é uma forma excelente de gerar faturamento sem gastar nada com novos anúncios. Na Duna Design, ensinamos nossos clientes a enxergar o WhatsApp como um banco de dados valioso. Quando bem gerido, ele se torna um canal de receita recorrente que sustenta o crescimento do negócio a longo prazo, criando uma base de clientes fiel e engajada.
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