Em 2026, o número de seguidores tornou-se uma métrica de vaidade sem valor comercial direto. A verdadeira moeda de troca no digital é a atenção e a lealdade. Uma gestão de redes sociais profissional foca na criação de ecossistemas onde o usuário se sinta parte de algo maior. Marcas que apenas publicam ofertas são ignoradas; marcas que geram valor e diálogo são aquelas que dominam o mercado.
O Poder do Entretenimento Transacional
O comportamento nas redes sociais mudou: as pessoas buscam entretenimento primeiro e utilidade depois. Por isso, a gestão de redes sociais moderna deve se assemelhar a uma produção de mídia. Vídeos curtos de alto impacto, storytelling e interação em tempo real são os pilares. Quando o conteúdo é bom o suficiente para ser consumido espontaneamente, a venda torna-se uma consequência natural da confiança estabelecida entre marca e seguidor.
Resposta e Interação: O SAC 5.0
Não basta postar; é preciso conversar. O gerenciamento de redes sociais envolve uma escuta ativa. Responder comentários, interagir em DMs e monitorar o que dizem sobre a marca em outros perfis é essencial para manter a saúde da reputação online. As marcas que humanizam sua comunicação e tratam cada interação como uma oportunidade de relacionamento são as que apresentam as maiores taxas de retenção de clientes.
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