Marketing de relacionamento é uma estratégia de marketing que tem como objetivo principal a fidelização dos clientes.

Dentro dessa estratégia a empresa constrói e divulga sua marca, realiza prospecções e cria autoridade no mercado.

Esta estratégia deve estar voltada para construir relações duradouras e fortes referente à marca do seu produto, e para reforçar a relação de proximidade com o cliente, a empresa precisa oferecer benefícios para que o sucesso dos clientes seja garantido.

O marketing de relacionamento também tem como outro objetivo, fazer com que os clientes, novos ou não, sejam fãs dos produtos e dos serviços prestados pela empresa e ajudem na divulgação da marca.

Tudo isso repercute no faturamento e na duração da empresa e logicamente o faturamento torna-se positivo. Desta forma, a organização passa a conquistar mais clientes e conseguem divulgar a sua marca para outros prováveis clientes.

O marketing de relacionamento é importante para as empresas porque estabelece um laço forte entre elas e o cliente, indo muito além de compras e vendas.

Esse relacionamento deve ser construído, mantido e nutrido. A presença constante da organização na vida do cliente torna possível a relação duradoura e a longo prazo entre ambos.

Estratégias do marketing voltado a relações

Sendo o marketing de relacionamento uma estratégia para fidelizar o cliente e tornar a relação entre ambos fortalecida e duradoura, algumas ações são necessárias, como:

• Desenvolver planos baseado no atendimento;
• Criar um banco de dados para identificação;
• Realizar marketing por e-mail;
• Centralização nos clientes através do CRM;
• Acompanhamento do cliente após as vendas;
• Ligações periódicas com os clientes.

CRM que significa Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma gestão em vendas, marketing, atendimento e todos os outros pontos de contato.

CRM é uma das tecnologias corporativas mais aplicada porque se utiliza de todas as informações dos clientes para gerenciar contas, leads (contatos de negócios) e oportunidade de vendas.

O CRM armazena as informações de clientes atuais e em potencial, como nome, endereço, telefone e e-mail.

Além de reunir dados importantes para a preparação das equipes com o histórico dos clientes, seus dados pessoais e as preferências de compras.

Criando um bom marketing de relacionamento

Cultivar um bom relacionamento com o cliente é um trabalho essencial para a empresa, independente do segmento ou do porte desta.

Sendo assim listamos algumas dicas de como criar um bom marketing de relacionamento para os clientes:

1. Conheça o cliente para que ele se sinta único;
2. Ofereça um bom atendimento antes, durante e após venda;
3. Tenha um programa de fidelização;
4. Esteja atento aos retornos dos clientes;
5. Zele pela imagem do seu negócio.

Clientes que se sentem únicos, tornam-se grandes admiradores e divulgadores de uma marca.

Acompanhando o cliente em todas as etapas antes, durante e após as vendas seu atendimento será diferenciado.

Em seu programa de fidelização, se você oferecer uma vantagem, o cliente vai adorar criar um vínculo com a sua empresa.

A organização pode criar algum benefício para aqueles clientes que fizerem a primeira compra de um produto mais caro, por exemplo. Pode ser um cupom de desconto, oferecer frete grátis ou presenteá-lo com um brinde.

Não deixe de acompanhar os retornos (os feedbacks) dos clientes a respeito da empresa, do serviço, do produto ou do atendimento.

Isto pode ser feito por meio de e-mail marketing ou enviar lista de perguntas para que sejam dadas notas a respeito do serviço como um todo. Ao zelar pelo seu negócio, sua empresa será bem-vista no mercado.

Aposte no marketing digital, utilizando as redes sociais para mostrar seu produto, evidenciando ao cliente que entende do assunto e pode oferecer seu produto ou serviço de acordo com o que o ele precisa.

O que toda empresa quer é garantir o seu crescimento por meio dos seus clientes. Ela quer, também, fidelizar todos eles, propagar a sua marca e com isso conseguir captar mais e mais clientes.

Esse Marketing auxilia na captação de clientes e pode promover respostas positivas a respeito da marca.

A captação de clientes é uma etapa do processo comercial onde os vendedores precisam identificar clientes em potencial e devem entrar em contato com essas pessoas ou empresas. O objetivo é conduzi-las até o fechamento do negócio.

Marketing de relacionamento e captação de cliente

Para a captação de novos clientes para a sua empresa, você precisa seguir algumas dicas, como usar as redes sociais para se comunicar e definir quem são seus clientes.

Além de usar diversos canais de contato e vendas, por fim, estabelecer uma conversa personalizada com o cliente.

Fidelização de cliente e marketing voltado a relações

O marketing de relacionamento por meio das ações realizadas, também tem como objetivo fidelizar o cliente, criando um laço forte de confiança.

Não só com relação ao produto vendido, mas também com relação ao serviço oferecido, o atendimento e outras características já citadas.

São diversas as ações empenhadas, tais como os exemplos abaixo:

• Descubra o conteúdo ligado ao perfil do público-alvo;
• Ofereça brindes;
• Dê cupons de descontos progressivos;
• Detecte qual a região onde se encontra o público-alvo;
• Descubra o meio mais usado para as compras desse público;
• Tenha um SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente;
• Utilize os conceitos da pirâmide invertida.

A pirâmide invertida é uma ferramenta de análise e de gestão, o seu foco é o comprador.

Ela mostra o real papel dos clientes e de acordo com o comportamento dos compradores, outras novas estratégias e métodos de trabalho podem ser elaborados pela empresa.

Atrair e fidelizar devem ser a máxima da empresa, e as melhores estratégias para que isso ocorra podem ser as seguintes:

• SMS marketing;
• Promoções;
• Ofertas relâmpago;
• Combos de serviços;
• Programas de pontos.

Por exemplo, o conserto de compressor de ar comprimido, acaba por ser algo que precisa de um alto grau de especialização por parte do profissional.

Esse equipamento é bastante específico, sendo uma prestação de serviço na qual é imprescindível saber as referências da empresa.

Se a empresa possuir um SAC devidamente organizado e as informações forem passadas com qualidade, certamente o cliente se sentirá seguro com relação a contratação do serviço.

Mesmo que o cliente pesquise diversos locais, sem dúvidas que esse SAC conseguirá atrair mais um cliente. Pessoas gostam de um bom atendimento, seja pessoal ou por telefone.

Assim como a lavagem de tapetes persas é algo bem complicado, pois esses tapetes exigem cuidados especiais e devem ser lavados com produtos específicos, para que não danifiquem, pois trata-se de artigos importados. Todo cuidado é pouco na hora da lavagem.

A empresa que fornece esse tipo de serviço precisa investir na capacitação dos colaboradores.

Quanto mais a eficácia da empresa e sua idoneidade forem conhecidas no mercado, maior será o aumento de clientes.

O SAC pode ajudar muito nas informações que o cliente pesquisa, como também a exposição da empresa nas redes sociais, ou seja, são ações do marketing de relacionamento.

Clientes que procuram peças para caminhão volvo precisam pesquisar muito o mercado. A oferta é grande e os preços são variados, além de serem peças caras.

A empresa desse segmento precisa ser bem-vista no mercado, e a decisão pelo melhor ou menor preço define bastante na hora da escolha.

Na estruturação do marketing de relacionamento, se a empresa vendedora oferecer ao cliente algum benefício, criará um vínculo forte com ele.

Como  um cupom de desconto logo na primeira compra, principalmente, se as peças forem as mais caras. Presentear o cliente com um brinde, também consiste em uma outra estratégia de captação de um novo cliente.

O ultraformer papada é um aparelho usado no tratamento de flacidez e da gordura localizada.

Ele oferece o que há de mais inovador no mercado com relação a procedimentos estéticos para a pele. Mulheres são as maiores consumidoras.

É uma prestação de serviços, onde o marketing de relacionamento por meio das estratégias utilizadas, pode oferecer informações mais precisas.

A divulgação deste produto nas redes sociais, ajuda no número de consumidores que acessam essas informações com feedbacks, é sinal de que a captação de clientes está dando.

Se você tem um negócio de projeto elétrico comercial, é necessário que você divulgue o seu trabalho através dos meios sociais, a fim de atingir o maior número possível de pessoas, captando clientes.

Utilize-se do CRM e tenha acesso a todas as informações de clientes e empresas em potencial criando oportunidades de vendas, faça SMS marketing e e-mail marketing.

A manutenção de freios automotivos é uma questão de segurança, os freios devem ser revisados, para não ocorrer acidentes, por isso, deve ser realizado em uma mecânica idônea.

O marketing de relacionamento pode auxiliar ao fazer propaganda do local das redes sociais. Os combos de serviços são uma forma de baratear o serviço, fidelizar o cliente e fazer propaganda por meio dele.

Caso queira fazer o aluguel de impressora zebra, pesquise no mercado qual o local que oferece as melhores condições de pagamento mensal.

Podendo assim, entrar em contato com o SAC do local escolhido e verificar o tipo de atendimento fornecido. Pode saber sobre o acompanhamento antes, durante e após a venda, caso a impressora necessite de algum tipo de assistência.

Lembre-se de se certificar de que existe alguma promoção interessante ao realizar o fechamento do aluguel.

Quanto a manutenção preditiva automotiva, por ser uma análise sistemática de todas as peças do carro, a fim de detectar anomalias e prevenir falhas, trata-se também de uma prestação de serviços extremamente qualificada.

Considerações finais

Portanto, para que o cliente consiga um local no qual se sinta totalmente satisfeito e retorne diversas vezes, fidelizando-se ao local, todas as ferramentas e estratégias utilizadas pelo marketing de relacionamento podem e devem ser aplicadas.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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