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Category Archives: Redes sociais

GESTÃO DE REDES SOCIAIS EM NITERÓI

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Gestão de Redes Sociais em Niterói, segue algumas dicas da nossa agência de marketing digital para Gestão e Gerenciamento de redes sociais em niterói.

GESTÃO E GERENCIAMENTO DE REDES SOCIAIS NITERÓI

As redes sociais se tornaram as principais ferramentas para aquelas empresas que desejam crescer no seu nicho de mercado. Por meio delas, é possível gerar tendências, publicar conteúdos e trocar opiniões com os clientes e potenciais clientes, em suma, elas proporcionam o que o novo perfil de consumidores procura: informação sobre os produtos/serviços que necessitam.

Gestão de redes sociais em Niterói

Ao colocar a sua empesa no mundo das redes sociais você está abrindo um novo canal de comunicação com o seu público-alvo. Com isso, é possível interagir com ele, colher informações e ainda criar e fortalecer uma relação de confiança. Para que serve isso? Para que a sua empresa se torne referência no seu nicho de mercado e gere não só clientes, mas fãs da sua empresa, produto e/ou serviço.

No entanto, para atingir seus objetivos por meio das redes sociais, é preciso elaborar ações planejadas, mensuradas e monitoradas. Para que o marketing nesses espaços possa ser eficiente e proporcione resultados de qualidade é preciso um bom gerenciamento de redes sociais. A forma com que serão geridos irá refletir diretamente nos resultados.

Um exemplo disso são de algumas empresas em Niterói que entram no universo das redes sociais e não enxergam a sua importância, assim publicam conteúdos sem estarem embasados em uma estratégia e quando não recebem os resultados que esperavam desistem e perdem clientes em potencial para outras empresas que possuem um sistema de gerenciamento de redes sociais.

Em casos como esse o ideal é estruturar uma estratégia, escolher o conteúdo, definir a melhor abordagem, dentre outras questões. A contratação de uma agência em Niterói como a DUNA Communication Partner, pode contribuir para que todas as necessidades relacionadas à gestão e gerenciamento de redes sociais sejam supridas.

Como sabemos que não é fácil passar por todas as etapas da gestão de mídias sociais, selecionamos alguns temas para esclarecer sobre o assunto e te ajudar no seu gerenciamento. Aqui você irá encontrar informações sobre o que é o gerenciamento de redes sociais, a sua importância para a empresa, como gerenciar e sobre a divulgação da empresa nesses espaços. Confira: Gestão de Redes Sociais em Niterói

Gestão de redes sociais em Niterói

Gestão de redes sociais em Niterói

O QUE É GESTÃO E GERENCIAMENTO DE REDES SOCIAIS

A gestão e gerenciamento de redes sociais são uma forma de construir um forte vínculo de confiança entre a persona e a empresa. Para que isso ocorra, essa ferramenta de marketing promove a empresa, produtos e/ou serviços por meio de publicações estratégicas de conteúdo exclusivo e relevantes em redes sociais como forma de atingir a persona.

Ademais, por meio da gestão e gerenciamento de redes sociais, é realizado o monitoramento dos dados referentes a interação entre a persona e a empresa, como forma de identificar a sua opinião sobre os produtos e/ou serviços que lhes estão sendo oferecidos. Por meio desses feedbacks, é possível obter uma melhoria significativa na forma de engajar e atender os clientes.

As informações obtidas pelo monitoramento também são relevantes para que ocorra a construção de estratégias mais direcionadas a persona e para a correção imediata de algum problema que seja identificado pelos clientes e comentado em redes sociais. Em casos de empresas em Niterói que não conseguem dominar e/ou organizar esse tipo de informação, uma dica é contratar uma agência de gerenciamento de mídias sociais local, como a DUNA Communication Partner.

Ao contratar os serviços de uma agência, é possível obter relatórios detalhados sobre as informações geradas pela persona, assim como a melhor forma de mudar a estratégia caso seja necessário. Assim, a gestão de redes sociais poderá dar os resultados de qualidade que proporcionem o crescimento da empresa no nicho de mercado. Gestão de Redes Sociais em Niterói

 

A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO

Estar presente nas redes sociais deixou de ser algo inovador para se tornar essencial, no entanto, o verdadeiro diferencial está na forma com que elas são geridas. Por meio do gerenciamento de redes sociais é possível não só aproveitar as oportunidades que surgem e antecipar os problemas que venham a surgir, ele permite que quaisquer tipos de crise sejam administrados de modo a não produzir grandes prejuízos para a empresa.

Ademais, por meio da análise das informações, o gerenciamento adequa a estratégia de marketing para que os produtos e/ou serviços possam de fato conquistar os clientes e os fidelizar na empresa, tornando-a uma referência no nicho de mercado. Uma dica exclusiva para as empresas de Niterói é a possibilidade de contar com uma agência como a DUNA Communication Partner que além de dar apoio e elaborar estratégias para o gerenciamento de redes sociais, ainda contribui para a criação de um relacionamento estável com a persona, por meio da elaboração de conteúdos atraentes, relevantes e engajadores.

COMO GERENCIAR SUAS REDES SOCIAIS

Para gerenciar suas redes sociais é preciso ter em mente e seguir algumas etapas,  através delas será possível publicar conteúdos de real interesse para a persona e criar um relacionamento duradouro que acarretará tanto no aumento das suas vendas como na geração de clientes fidelizados e fãs da sua empresa, produto e/ou serviço.

Como podemos compreender com base nos itens anteriores, o gerenciamento de redes sociais é uma atividade complexa que requer tempo e dedicação para ser realizada. Grosso modo, pode-se segmentar o gerenciamento nas seguintes etapas: domínio das diferentes plataformas de mídia social, organização de calendário de publicações de conteúdo, elaboração do planejamento estratégico e, por fim, engajamento do cliente.

Quantidade não é sinal de qualidade, por isso é preciso selecionar as redes sociais mais relevantes para a sua empresa e o produto e/ou serviço que você está oferecendo para a persona. É de suma importância prestar um gerenciamento completo e focado naquelas redes sociais que trará bons resultados para a empresa.

As empresas iniciantes precisam estar presentes pelo menos em quatro redes sociais, a saber: Facebook, Twitter, Google+ e linkedIn. A depender da persona, é possível expandir para outras como o Instagram. O importante é se consolidar em cada uma delas para depois aumentar o alcance da empresa.

Se você tem ou deseja utilizar mais de uma mídia social e deseja desenvolver um gerenciamento de redes sociais de qualidade, o ideal é utilizar plataformas que dispõe de ferramentas para programação de conteúdo, monitoramento, relatórios e atendimento. Então, após escolher as redes sociais, fique atento às seguintes dicas para fazer um gerenciamento de redes sociais de qualidade de forma fácil:

Programação de conteúdo

Quando se trabalha com diversas redes sociais, o ideal é fazer o calendário de publicação dos conteúdos, para isso recomendamos a utilização de uma plataforma completa de gerenciamento, como a AgoraPulse e o Hootsuite por exemplo, sendo que na primeira, você pode publicar e/ou agendar em diversos canais de forma simultânea.

Monitore os conteúdos

Para fazer uma monitoração dos conteúdos é preciso, além de conferir as publicações semanalmente, observar todos os comentários que mencionam a sua empresa, produto e/ou serviço. As plataformas de gerenciamento que citamos no item anterior têm a função de sincronizar os comentários e mensagens inbox, o que permite que você responda dentro da plataforma, sem precisar acessar a rede social. DUNA – especializada em Gestão de Redes Sociais em Niterói.

Análise e desempenho

Os relatórios serão de extrema importância nessa etapa, pois a partir da análise dos mesmos será possível elaborar uma estratégia que alcance a persona. Por meio da análise do desempenho nas redes sociais, é possível obter informações quanto ao comportamento da persona e saber que tipo de conteúdo gera maior engajamento, assim como os erros que devem ser corrigidos na estratégia de marketing.

Atendimento

Ter um atendimento 2.0 é primordial para a imagem da empresa, para isso é necessário conhecer a persona e criar formas para um maior engajamento com esta. Esse tipo de atividade é imprescindível na rotina de gerenciamento de redes sociais. Não é pelo fato de empresa atender de forma virtual que o aspecto de atendimento deve ser desconsiderado, o usuário deve sentir-se bem atendido para que não procure a concorrência quando este aspecto não suprir as suas expectativas.

DIVULGAÇÃO DA SUA EMPRESA NAS REDES SOCIAIS

Ter sua empresa reconhecida por milhares de pessoas ao redor do mundo é possível e mais acessível do que você imagina. Passou o tempo em que as ações de marketing atingiam apenas a persona em um espaço geograficamente limitado, através da divulgação nas redes sociais o alcance das empresas atingem níveis globais.

Um dos principais benefícios da divulgação da sua empresa nas redes sociais é a facilidade com que os seus clientes poderão ter acesso as propagandas da sua empresa, produto e/ou serviço, pois ficam disponíveis nas redes sociais por um período de tempo maior e geram um engajamento do público com a mesma.

Se você deseja que a sua empresa em Niterói ganhe notoriedade tanto na cidade quanto fora dela por meio das redes sociais, procure uma agência da DUNA Communication Partner em Niterói, assim você poderá visualizar todas as suas possibilidades de estratégias para o alcance dos seus objetivos.

Somos uma Agência de marketing especializados em Gestão de Redes Sociais em Niterói. Traga sua empresa e comece a conquistar resultados.

 

ADMINISTRAÇÃO DE REDES SOCIAIS

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Administração de redes sociais por nossa Agência de Marketing Digital | DUNA. Daremos algumas dicas de como administrar suas redes sociais ou mídias sociais da sua empresa.

O QUE É ADMINISTRAÇÃO DE REDES SOCIAIS

Atualmente cerca de 70 milhões de brasileiros estão conectados as redes sociais. Elas se tornaram essenciais tanto para a sociedade como para as empresas. Por meio das plataformas de mídia digital, a forma de comunicação se tonou mais fácil o que proporciona que as empresas fiquem cada vez mais próximas do seu público. De acordo com um estudo, cerca de 90% dos consumidores recomendam uma empresa, produto e/ou serviço após a sua interação nas redes sociais.

Incrível não é? Mas entrar no mundo das mídias digitais não é tarefa fácil e requer a elaboração de estratégias para criação de um canal de comunicação com público-alvo, cujo perfil mudou drasticamente com o avanço da internet e o fácil acesso a informações. As plataformas de redes sociais são inúmeras, tais como Facebook, Twitter e Instagram, e a cada dia surgem novas redes e/ou as atuais sofrem alterações quanto a forma de comunicação entre os usuários.

Nesse sentido, tais plataformas deixaram de ter o caráter de experimento e passaram a se tornar efetivas formas de se fazer marketing, e é nesse contexto que surge a administração de redes sociais. Nela as empresas precisam estar sempre atentas às mudanças na forma de comunicação dos usuários e devem saber como gerenciar todas as redes em que estão inseridas, assim como os conteúdos que são publicados nas mesmas.

A administração de redes sociais nada mais é do que uma forma de gerenciamento por meio de ferramentas específicas, para: aproximar o consumidor a empresa; analisar a qualidade da imagem da empresa nas redes sociais, utilizando como base os feedbacks feitos pelos usuários sobre os produtos e/ou serviços; consolidar a empresa nas buscas na web; incentivar mudanças positivas dentro da empresa com base nas informações obtidas pelo público como forma de ganhar vantagem ante os concorrentes, dentre outros.

A DUNA Communication Partner tem uma equipe especializada pronta para construir uma estratégia de qualidade e efetiva nas redes sociais. Os planos de redes sociais elaborados são exclusivos para a sua empresa e de acordo com as necessidades da mesma. Todas as atividades são pensadas de acordo com as informações obtidas tanto da empresa como do seu público-alvo.

Administração de redes sociais

COMO ADMINISTRAR AS REDES SOCIAIS

Um dos principais desafios encontrados pelas empresas ao administrar as redes sociais é a conciliação da carga de trabalho com o tempo que deve ser dedicado as mídias digitais. É por isso que a DUNA Communication Partner oferece serviços especializados na área de administração de redes sociais, gestão de redes sociais, e contribui para tornar a sua empresa conhecida no mundo da web, sem que isso interfira na sua carga horária de trabalho.

No entanto, para aqueles que desejam gerenciar as redes sociais sem o suporte de uma agência de marketing, selecionamos algumas dicas que devem fazer parte da rotina de trabalho no gerenciamento das redes sociais. Confira:

Escolha das redes sociais

Antes de qualquer coisa é preciso escolher em quais redes sociais o seu público-alvo mais interage e em quais a sua empresa deverá estar presente. Algumas redes sociais podem estar mais de acordo com o seu perfil de mercado do que outras, por exemplo, o Instagram é indicado para pessoas que tem e-commerce do que para empresas com perfil corporativo.

Para descobrir qual a rede social mais indicada para a sua empresa, indicamos que você as teste. Esse tipo de exercício, além de proporcionar experiência ainda pode contribuir para o ganho de resultados para a sua empresa.

Elaborar estratégias nas mídias sociais

A elaboração de uma estratégia bem definida acaba sendo um dos grandes desafios para o avanço de algumas empresas nas mídias digitais. É onde as empresas erram, por isso não visualizam os benefícios do investimento na área das redes sociais e desanimam. É de suma importância elaborar uma boa estratégia com base em objetivos específicos, que podem partir da divulgação da marca e abranger questões como a criação de um canal de comunicação com o público-alvo e aumento das vendas por exemplo.

O importante é seguir um objetivo de cada vez, como também é essencial ele esteja em concordância com o as atuais necessidades da empresa. É válido ressaltar que os objetivos não são fixos e podem variar de acordo com a realidade e as demandas tanto da empresa quanto dos clientes.

Selecionar o conteúdo

Esse item está intrinsecamente relacionado ao anterior, pois os conteúdos deverão ser elaborados em concordância com o atual objetivo a ser alcançado. Ao ter esse aspecto definido é importante criar o conteúdo textual, gráfico e/ou audiovisual(como por exemplo um vídeo institucional) da empresa e dos conteúdos que se pretende disseminar. Por meio desse conteúdo será criada uma forma de comunicação entre o público-alvo e a empresa.

Nessa etapa, além do conteúdo é preciso definir a dinâmica do mesmo, englobando a hora e o local onde as informações serão publicadas para atingir o maior número possível de clientes nas redes sociais. Os novos conteúdos deverão seguir de acordo com as demandas do próprio público e dos objetivos estipulados na estratégia.

Análise dos resultados

Para o monitoramento dos resultados é preciso analisar os relatórios de desempenho que são disponibilizados por algumas plataformas de redes sociais e ferramentas de gerenciamento das mesmas. Por meio dessa análise, pode-se observar o andamento da estratégia definida anteriormente e se os objetivos estão sendo alcançados, assim como identificar possíveis erros que deverão ser corrigidos.

A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO

Uma das principais vantagens do avanço da internet e de entrar no mundo das redes sociais, é a possibilidade de atrair até milhões de clientes independente do tamanho da sua empresa, tudo dependerá da forma com que é elaborada a estratégia, assim como a sua execução. As redes sociais são ferramentas privilegiadas para fortalecer a empresa no nicho de mercado, assim como consolidá-la na mente das pessoas.

É de suma importância evitar o silêncio e/ou ausência da empresa nas redes sociais, assim como garantir a publicação de conteúdos que sejam relevantes para o público-alvo. Por meio das redes sociais é possível definir melhor o perfil dos clientes e consequentemente capacitar a empresa a oferecer produtos e/ou serviços de acordo com as demandas desse público, aumentando consideravelmente a perspectiva de vendas.

A obtenção de resultados positivos só é possível com um bom gerenciamento, caso contrário, a empresa pode não só não atingir o público-alvo como se prejudicar caso ocorra o manejo inadequado das redes sociais, perdendo tempo e investimentos em algo que não dará frutos, pois não tinha uma estratégia e planejamento bem definidos.

O gerenciamento das redes sociais, sobretudo quando é oferecido por agencias como a DUNA Communication Partner, reduz a possibilidade de perda de investimentos e a empresa ainda conta com uma equipe que estará dedicando tempo exclusivamente para esse aspecto da empresa, além de garantir que o conteúdo atinja o público ideal para os produtos e/ou serviços.

DIVULGAÇÃO DO SEU NEGÓCIO NAS MÍDIAS SOCIAIS

Compreendendo a grande importância da administração de redes sociais para a consolidação das empresas no ambiente das mídias digitais, a DUNA Communication Partner oferece uma série de serviços, dentre eles a gestão de redes sociais. A divulgação é realizada principalmente por plataformas como Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, dentre outras. Além da análise do perfil do público-alvo, é desenvolvido o trabalho de  criação de estratégias fundamentadas nas necessidades da empresa e dos respectivos clientes, monitoramento, produção de conteúdo e análise dos relatórios sobre o andamento das ações nas redes sociais e a reação dos usuários.

Com a DUNA Communication PartnerAgência de marketing no Rio de janeiro, a sua empresa não será apenas divulgada, como ganhará notoriedade no seu nicho de mercado e construirá uma relação duradoura com o público-alvo. Venha conferir todas as possibilidades de crescimento e consolidação que a nossa agência tem a oferecer para você.

gestão e gerenciamento redes sociais

Gestão de Redes Sociais no Rio de Janeiro – Gerenciamento de redes sociais para sua empresa.

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Gestão de Redes Sociais no rio de janeiro, segue algumas dicas da nossa agência de marketing digital para Gestão e Gerenciamento de redes sociais no rio de janeiro para sua empresa.

Gestão de redes sociais

Antigamente, estar presente nas redes sociais poderia ser considerado como um diferencial para uma empresa. Hoje, isso já não é uma verdade. A empresa que reconhece a importância desses locais na internet é que consegue, de fato, se destacar e sair na frente das demais.
Estas empresas se deram conta de como a gestão de redes sociais são um mecanismo eficiente de comunicação com os seus clientes, utilizada para a promoção do produto como também da marca e dos serviços ofertados.
Por conta desse entendimento, as empresas começaram a criar perfis nas redes sociais e assim chegar mais perto do seu cliente desbancando a concorrência. No entanto, nem sempre essas empresas possuem uma estratégia bem definida e nem conhecimento sobre gestão de redes sociais no rio de janeiro.

Para uma empresa que está começando, não é uma tarefa fácil escolher o conteúdo que vai ser publicado, o tipo de abordagem, a frequência das postagens etc. Por isso, vamos mostrar neste artigo dicas úteis sobre gerenciamento de redes sociais.

O que é gestão de redes sociais e gerenciamento?

Engana-se quem pensa que gestão de redes sociais é fazer publicações esporadicamente ou várias vezes ao dia. Gerir as redes sociais é um processo que se divide em fases: definição da estratégia e do posicionamento, planejar e executar as publicações, monitorar e analisar resultados.Por ser um processo importante, é preciso que a empresa designe alguém exclusivamente para desenvolver esta atividade. Assim, este gerenciamento terá o respeito e o valor que ele realmente possui dentro dos resultados da empresa.

Como começar?

Antes de começar, você precisa saber quais redes sociais são as mais indicadas para o seu negócio, até por que elas possuem diferenças. O Facebook, por exemplo, possui uma abrangência muito grande e a empresa também deve ter esta característica.Já o Instagram pode ser mais benéfico para uma loja de acessórios do que para uma empresa de serviços corporativos, já que é uma rede social mais voltada para imagens e pouco texto.

Resumindo, a melhor rede social é aquela onde você pode encontrar o seu público. E como você pode descobrir isso? Experimentando. E se você perceber que aquele espaço não é o melhor para a sua empresa, você não terá perdido nada. E pode até fazer grandes parcerias por lá. Com o tempo, você vai conseguir descobrir a rede social que mais se encaixa no seu perfil, que mais lhe dá retorno e poderá investir nela sem medo.

Como criar estratégias na Gestão das redes sociais?

Criar uma estratégia é essencial. Sem ela o seu perfil nas redes sociais não trará o retorno que ela tem capacidade de oferecer. Não dar importância para esta estratégia é um dos grandes erros que as empresas cometem. Saiba o que você está fazendo nas mídias sociais. Qual é o seu objetivo? Aumentar o entrosamento com seu público, engajá-los a compartilhar suas postagens ou comentar sobre a relação que tem com o produto.

Os objetivos são muitos e eles devem estar de acordo com a sua estratégia na gestão de redes sociais. Veja algumas delas:

  • divulgar a sua marca;
  • ser um espaço de interação e contato com seus clientes;
  • ganhar clientes engajados, fiéis e fãs do seu trabalho;
  • educar através de conteúdos;
  • realizar mais vendas;

Você pode ter vários objetivos, mas apenas um deve ser trabalhado em cada momento. Assim, você não perde o foco, tem mais tempo para investir nele e colhe resultados mais eficientes.

Após a realização de um objetivo, inclua o próximo da lista e siga assim até que todas as metas sejam atingidas, e o saldo seja positivo para o seu negócio. Não se esqueça de criar uma estratégia específica para cada objetivo.

O que publicar nas redes sociais?

Este passo é uma sequência do anterior. O seu conteúdo deve estar de acordo com o seu objetivo para cada momento que o seu negócio está passando.Geralmente, a oferta de conteúdo é o que mais vemos nos perfis das empresas nas redes sociais, mas você também pode variar estas publicações. E não se esquecer de entrar em contato com os seus clientes. Seguem algumas dicas.

  • vídeos institucionais de datas importantes para a sua empresa
  • eventos da empresa
  • posts em datas comemorativas ou importantes também para seus funcionários
  • imagens e vídeos divertidos para interagir com os seus seguidores

Guarde esta dica: Vídeos institucionais… são uma excelente estratégia para gestão de redes sociais … 😉

Qual deve ser a frequência das publicações?

É preciso ter uma frequência de publicações e, para não se perder no tempo, é necessário criar um planejamento e manter a organização nessa atividade.Para quem está começando pode ser um pouco difícil ter conteúdo para criar um cronograma, mas com o tempo e evolução da sua estratégia de marketing vai ficar mais fácil.

O que você deve levar em conta é o espaço de tempo entre uma postagem e outra (a cada semana, quinze dias, um mês), a repetição desta postagem (nem sempre é preciso criar novas postagens) e o horário das publicações. Assim, o seu conteúdo terá mais chance de alcançar a maior quantidade e variedade possível de pessoas que acessam as redes sociais em diversas situações diferentes. Quanto mais conteúdo você tiver para postar melhor, mas se estiver no começo não precisa evitar fazer republicações, principalmente se o material for rico em informação e qualidade. Sempre haverá um público para ele.

E não se esqueça da relevância de tudo que for publicado nos seus perfis. Tenha o cuidado de produzir conteúdo de qualidade, que atenda às necessidades do seu cliente. Este deve ser o seu foco principal.

Mais um dica: seja resiliente na gestão de redes sociais da sua empresa…

Existe local ideal para publicar?

Não tem como saber ao certo qual o melhor horário para fazer as publicações nas suas redes sociais. Porque não existe um horário que consiga atingir todas as pessoas. O que você pode tentar fazer é descobrir quando o seu público, geralmente, está usando as redes sociais. O Facebook Insights é uma ferramenta que mostra quais os dias e horários que o seu público alvo ficou mais tempo nas redes sociais. Com esta informação, você pode escolher estes períodos para fazer publicações e ter mais chances de ser percebido.

Mas, isso não significa que você deve fazer as suas publicações apenas naquele horário específico. Escolha diferentes momentos ao longo do dia, contemplando o período da manhã, tarde e noite. E reserve o momento em que o seu público alvo, que é o seu foco, está online para postar material mais importante, mais rico de informação, que possa engajar mais os seus seguidores.

Outra dica é ir testando. Isso mesmo. Faças as adaptações e variações necessárias, como falamos acima, e você verá quais os momentos em que as suas postagens terão maior retorno dos seus seguidores. Mas faça sempre a gestão das redes sociais…..

É indicado usar uma ferramenta para fazer as publicações?

Usar uma ferramenta para realizar as suas publicações é importante sim. Mas não é absolutamente obrigatório. Se você não tiver uma, não deve deixar de postar por isso. Mas, ao escolher usá-la, seu trabalho será facilitado.
A automatização das suas publicações vai lhe poupar  muito tempo, porque não será preciso se preocupar em cumprir cada item do seu cronograma de publicação. A ferramenta fará isso por você. O seu trabalho será definir conteúdos e horários. O resto é com ela. Por exemplo, se você tem uma postagem a fazer em um domingo bem cedo, com a publicação automatizada, a sua publicação já estará lá, sem que você precise entrar na página para postar.

Como interagir com o meu público?

Você deve estar ciente de que o foco das redes sociais é a interação, a comunicação com o seu público. Portanto, não deixe esta tarefa em segundo plano e entre em contato com o seu cliente sempre que considerar importante e necessário.Um exemplo que vemos muito na atualidade é o desabafo de clientes nos perfis das empresas quando algum serviço ou produto não lhes caiu bem. Seja para exigir reparação ou apenas detalhar o acontecido, esta prática é frequente.

Nestes casos, se acontecer com você, é imprescindível dar um retorno à pessoa que não se sentiu bem acolhida pela sua empresa. Deixar para lá e não dar atenção só faz com que tudo piore e faz com que você perca credibilidade junto aos outros clientes. Afinal, se um cliente está em busca de opções para realizar uma compra, encontra a sua página e se depara com inúmeras reclamações sem nenhuma resposta profissional, este cliente não vai ficar com uma boa impressão. E, certamente, a sua loja não será escolhida.

Por isso, não deixe de responder, principalmente se puder solucionar algum conflito. Isso mostra que você tem respeito, consideração e sabe da importância dos seus clientes para o sucesso do seu negócio. E como responder? Encare cada demanda como única e específica. Fuja das respostas automáticas. Elas não servem para todos os casos e também só mostra descaso e falta de interesse em acolher o seu cliente.

As redes sociais podem fazer com que a sua empresa cresça rapidamente e se torne muito conhecida, atraindo mais clientes e potencializando os seus resultados. No entanto, elas também podem destruir a sua reputação em um piscar de olhos. Portanto, dê a atenção e a importância necessária à interação entre a sua empresa e os seus seguidores. Muito cuidado com o que você posta e como responde às indagações dos seus clientes.

gestao de redes sociais rio de-janeiro

Gestão de redes sociais rio de janeiro

Eu preciso responder a todas as interações?

A resposta é que você deve responder sempre que for possível e isso pode ser feito de várias formas. Dependendo do seu nicho de atuação, você pode receber uma demanda grande de dúvidas, pedidos de indicações, informações sobre produtos etc. Talvez nem sempre você consiga dar atenção necessária ou pelo tamanho da sua empresa ou pela falta de alguém responsável estritamente por esta tarefa. Mas, é preciso manter o mínimo de contato com os seus seguidores diariamente. Pensar na possibilidade de contratar uma pessoa para se dedicar apenas a esta tarefa pode ser interessante. Será necessário um investimento, claro, mas o retorno positivo para a sua empresa vai valer a pena.

Responda às dúvidas e pedidos de informações, curta e comente os comentários, faça com que o seu seguidor se sinta importante e acolhido nas suas indagações. Este deve ser o seu maior objetivo. Criar e desenvolver todas as estratégias e técnicas possíveis para acolher com carinho e de forma eficiente a demanda que o seu público leva até você.

Monitorar as redes sociais também é importante

Monitorar as redes sociais nada mais é do que ficar atento ao que andam falando de você em outros locais. Para fazer isso, basta fazer uma pesquisa com alguma palavra chave que faça referência ao seu trabalho. Assim, se você descobrir que alguém está falando da sua empresa ou de algo relacionado aos seus serviços e produtos, mas não colocou links de direcionamento para a sua página, basta entrar em contato e fazer a solicitação.

Cada público uma comunicação diferente

O que vai determinar a forma como você lida e interage com o seu público vai depender do perfil desse público, dos seus seguidores. Além do estilo profissional do seu negócio. Um exemplo são os gifs animados que estão muito em alta no momento e que várias empresas estão adotando nas suas redes sociais. Apesar de ser muito bem recebido, este tipo de postagem pode não ser o ideal para todas as empresas. Empresas mais formais, por exemplo, possuem um público bem específico, com características semelhantes e que podem preferir postagens mais sérias e mais focadas nos conteúdos que tenham a ver com a seriedade da página. E isso vale também para expressões, palavras, artigos e outros. Sempre tenha em mente para quem você está publicando e se o conteúdo está de acordo com o que cada cliente gostaria de ver, ouvir ou ler.

Analisando resultados

Como saber se todo o gerenciamento que você está fazendo das suas redes sociais está dando certo? Analisando os resultados. Não tem outro jeito. Para isso, você precisa saber o que deve ser medido, quais números são importantes. E isso também vai depender do objetivo estabelecido lá no começo. Se você decidiu que gostaria de aumentar as suas vendas, o que deve ser analisado é o número de vendas realizadas dentro daquele período de gerenciamento das mídias. Existem ferramentas disponíveis para analisar diferentes objetivos. O Google Analytics, por exemplo, pode te ajudar a medir o aumento de leads para os seus negócios.

As próprias redes sociais, como o Facebook, Twitter e o Linkedin ofertam ferramentas eficientes que medem o engajamento e o alcance das publicações que você faz. Assim, você consegue ter uma ideia dos posts que fazem mais sucesso entre o seu público.

E então, que tal começar agora a fazer o gerenciamento das suas redes sociais? Mesmo sendo iniciante e enfrentando muitos desafios, é perfeitamente possível obter bons resultados para o seu negócio seguindo as nossas dicas. Basta começar e fazer os ajustes ao longo do tempo.  Boa sorte!

A Duna, especializada em Marketing Digital e gestão de redes sociais no rio de janeiro, tem planos de redes sociais que podem ajudar a sua empresa a alcançar seus resultados 😉

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